Uber Eats - Pedido incompleto com reembolso parcial e prejuízos

No dia 11 de abril encomendamos para o almoço 3 MCMenus grandes com extras promocionais em cada um. Dois dos MCMenus tinham um extra de caixa de McNuggets no valor de 1,90€ cada caixa. Quando recebemos a encomenda verificámos que não recebemos as duas caixas de Mcnuggets no valor de 3,80€. Avisámos imediatamente o motorista por mensagem e efetuámos logo a reclamação na APP. Responderam-nos que iriam fazer o reembolso e procedemos novamente à encomenda dos Mcnuggets em falta (Pedido nº 67F72), já sem valor promocional. Foi-nos cobrado 2,90€ pela taxa de entrega. Verificamos que apenas reembolsaram 1,90€ respeitante a uma caixa, ficando em falta o restante reembolso. Também consideramos indecente a cobrança da 2ª taxa de entrega uma vez que o erro foi do serviço e se o serviço fosse realizado em conformidade nunca seria necessário a 2ª encomenda. Acresce que o serviço de apoio e ajuda é inexistente, já tentámos reportar para a aplicação esta situação, devolvendo-nos apenas uma resposta tipo a indicar que já tinha havido um reembolso, sem qualquer análise da situação.

Já enviei nova reclamação através da APP, mas é a terceira vez que enviamos reclamação e a resposta por norma é automática e sem análise.

Bom Dia,

Confirmo a receção do reembolso do valor em falta, no entanto, lamento ainda não ter recebido o reembolso da taxa de entrega do 2º Pedido - Pedido nº 67F72, que foi realizado apenas para suprir a falta que ocorreu no primeiro pedido.
Continuo a sentir-me lesada pelos vossos serviços, uma vez que o serviço não foi prestado, ficou uma pessoa à espera para comer, tivemos de encomendar novamente perdendo a promoção inicial, e por muitas reclamações, julgo que o vosso comportamento continua a ser lamentável. Não se justifica estarem constantemente a oferecer taxas de entrega e promoções, quando não servem bem e não corrigem os vossos erros. Julgo que não é pelo dinheiro, mas pela atitude lamentável, pelas várias reclamações que já tive de fazer, pelas respostas automáticas e sem sentido nenhum, pelo mau serviço prestado, por todo o incomodo.