Uber Eats - Reembolso €2 por atraso

Como solicitar o reembolso prometido pelo serviço Uber One em caso de atraso na entrega? Tentei via help center, mas a ajuda é nula. Nada que vocês já não saibam. Agradeço que cumpram com o que anunciam e procedam ao crédito dos €2 sem grandes demoras. É preciso perder tempo e vir para aqui reclamar?! Se for sempre um filme ser ressarcido, mais vale não subscrever Uber One. Sejam mais transparentes, não dificultem a vida aos clientes. É como quem falta ao respeito.

As instruções via https://help.uber.com/eaters não me levam a lado nenhum. Ver screenshot.
Agradecia comunicar com pessoas em vez de bots. Preciso de alternativa ao help center. Contacto direto, resolução simples, que é o que se pretende aqui.

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