UBER - Cobrança indevida

Na noite de dia 31, pesquisei os valores de uma viagem que, por estarem excessivamente altos me levaram a não efectuar o pedido da viatura, deslocando-me pelos meus próprios meios.
Qual não é o meu espanto quando, a meio da noite, recebo uma factura com o valor de 22,21€ de uma viagem que nunca realizei. Efectuei uma exposição, a qual me foi respondida com um crédito de 1,78€ de ajuste de tarifa. Voltei a reclamar pois o que está em causa é o valor total da cobrança indevida. Voltaram a responder de forma pouco atenta ao cliente, indicando que "de acordo com o histórico" têm razões para acreditar que realizei a viagem.
É lamentável que coloquem em causa a palavra do cliente e não averiguem o procedimento dos motoristas que, pelo que tudo indica, andam a efectuar viagens fantasma, cobrando indevidamente os valores.
Ao último email com pedido de informação sobre entidades reguladoras e meios de reclamação disponíveis ainda não obtive resposta.