UBER - Viagem não efetuada mas com valor cobrado

Na passada sexta-feira, dia 21 de setembro de 2018 solicitei uma viagem com a Uber de casa para o Hospital CUF Infante Santo e tudo ok. Quando terminei a minha consulta, voltei a contactar a Uber para me ir buscar ao Hospital da CUF Infante Santo para me levar ao meu local de trabalho. Recebi a mensagem que seria a Inês num Peugeot ... fui informada que iria demorar 7 minutos....passados os 7 minutos recebi outra mensagem a passar para 14 minutos ... depois mais 20 minutos .. até que ao fim de 30 minutos, porque achei muito estranho e fora do normal, verifiquei que a tal Inês andava a viajar, talvez com outra pessoa mas à minha "conta", pois verifiquei que me foram retirados da conta 12,05€ ... e eu à porta da CUF sem transporte. Quando verifiquei a fatura percebi que a motorista da Uber fez um percurso da Av. 24 de Julho para a Amadora. Onde está o cuidado e profissionalismo que a UBER me habituou?
Até sexta-feira passada, sempre que viajei com a UBER não tive qualquer problema, sempre considerei todos os motoristas muito profissionais, mas desta vez foi muito MAU, porque além de ter ficado sem transporte fiquei sem o meu dinheiro. Agradeço que me resolvam a situação.