Ubirider - Carregamento de passe pago e não efetuado

Boa tarde,
Tentei efetuar o carregamento do passe Navegante Metropolitano da minha filha e efetuei o respetivo pagamento do valor de 40€, que foi retirado de imediato da minha conta bancária.
No entanto, ao enviar ao título de transporte para o cartão, não foi possível concluir o carregamento porque a aplicação estava constantemente a dar erro. Depois de muitas tentativas acabei por cancelar o envio, que foi confirmado por mensagem na própria aplicação. Posteriormente a minha filha foi efetuar o carregamento numa papelaria, cujo comprovativo anexo.
Já foram remetidos 3 e-mails para o vosso endereço hello@ubirider.com, recebi resposta ao primeiro que me informava que iriam passar o assunto à equipa técnica para análise.
No entanto, já passaram 5 dias e ainda não me devolveram o valor que paguei.
Solicito que seja efetuado, com brevidade, o reembolso do valor de 40€ que não foi utilizado para carregamento do passe.

Boa tarde,

Já recebi o reembolso.

Obrigada e bom trabalho.