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Ubirider, S.A
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Ubirider - Reembolso pendente
Resolvida
10/10
Cyro Alves apresentou a reclamação
5 de abril 2024
Fiz a adesão do passe Navegante no dia 04/03 porém por volta do meio do mês decidi optar pelo Passe Metropolitano. que foi informado pela Fertagus que haviam feito o cancelamento do título Navegante e que o reembolso seria automático. Já estamos em abril e sigo com o prejuízo de 30€ do mês de março, ainda sem nenhuma posição da Fertagus, TML ou Pick Hub neste caso.
Data de ocorrência: 4 de março 2024
5 de abril 2024
Olá Cyro!
Se o pedido de cancelamento foi efetuado junto da Fertagus, por favor volte a contactar a operadora para dar seguimento ao caso, pois não temos nenhum registo de contacto da sua parte, através deste email, na nossa plataforma de apoio ao cliente.
Pode indicar se contactou a Pick directamente, em alguma altura, para a resolução deste caso? Se sim, pode confirmar o email de contacto?
Ficamos a aguardar a resposta, obrigada.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Ubirider
Se o pedido de cancelamento foi efetuado junto da Fertagus, por favor volte a contactar a operadora para dar seguimento ao caso, pois não temos nenhum registo de contacto da sua parte, através deste email, na nossa plataforma de apoio ao cliente.
Pode indicar se contactou a Pick directamente, em alguma altura, para a resolução deste caso? Se sim, pode confirmar o email de contacto?
Ficamos a aguardar a resposta, obrigada.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Ubirider
5 de abril 2024
Boa tarde,
Nunca houve contacto direto com a Pick pois justamente a Fertagus havia dito que após o cancelamento do títutlo da parte deles, o reembolso era automático uma vez que o pagamento foi através da aplicação da Pick. De qualquer forma, já insisti mais de uma vez com a Fertagus e o TML sobre isso e não obtive nenhuma resposta. Pedia qualquer ajuda do vosso lado que fosse possível, seja em encontrar o processo ou simplesmente validar o reembolso.
Obrigado
Nunca houve contacto direto com a Pick pois justamente a Fertagus havia dito que após o cancelamento do títutlo da parte deles, o reembolso era automático uma vez que o pagamento foi através da aplicação da Pick. De qualquer forma, já insisti mais de uma vez com a Fertagus e o TML sobre isso e não obtive nenhuma resposta. Pedia qualquer ajuda do vosso lado que fosse possível, seja em encontrar o processo ou simplesmente validar o reembolso.
Obrigado
5 de abril 2024
Olá Cyro,
Pedimos então que, por favor, nos envie um email para hello@ubirider.com com a indicação do email de registo na app e a identificar que o contacto é o seu, para passarmos o caso à nossa equipa técnica para análise.
Ficamos a aguardar o seu email, obrigada!
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Ubirider
Pedimos então que, por favor, nos envie um email para hello@ubirider.com com a indicação do email de registo na app e a identificar que o contacto é o seu, para passarmos o caso à nossa equipa técnica para análise.
Ficamos a aguardar o seu email, obrigada!
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Ubirider
5 de abril 2024
Enviei um e-mail agora mesmo. Vou aguardar uma resposta e qualquer coisa volto a tratar sobre este assunto por aqui.
Obrigado
Obrigado
Cyro Alves avaliou a marca
8 de abril 2024
Depois de semanas a reclamar com a Fertagus, foi somente a Ubirider que resolveu meu problema em pouquíssimos dias. Obrigado pela rápida resolução
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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