Ubirider - Valor cobrado e passe não ficou carregado

Olá Daniela!

Se a tentativa de compra não foi efetuada com sucesso, o valor não será debitado; a libertação do valor deverá já ter sido feita automaticamente e poderá ter ainda o dinheiro cativo devido ao tempo de processamento de pedido pelo banco.

O seu caso já foi identificado na nossa plataforma de apoio ao cliente. Para termos a certeza que não existe nenhuma autorização de libertação do valor pendente do nosso lado, vamos verificar no nosso sistema se a situação está regularizada.

Se entretanto verificar que o valor voltou automaticamente à sua conta, pedimos que nos informe também.

Obrigada!