Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
93,3%
Tempo Médio de Resposta
73,7%
Taxa de Solução
51,7%
Média das Avaliações
62,5%
Taxa de Retenção de Clientes
68,8%
Ranking na categoria
Cinema International Corporation, Lda

UCI Cinemas - Calor e falta de intervalo

Resolvida
7/10
Maria do Rosário Vivaldo
Maria Vivaldo apresentou a reclamação
1 de março 2024
A crítica da falta de intervalo é extensível a todos os cinemas, como os do UCI que, após a pandemia, deixaram de fazer intervalos para as pessoas irem à casa de banho. Uma pessoa sénior, idosa e com problemas de saúde (urgência urinária) não consegue estar, muitas vezes, 1h30 ou 2h sem ir ao WC. Sair no escuro, durante a projeção está fora de questão pelo tempo que se perde do filme e por causa de quedas. Conheço muitas pessoas da casa dos 60/70 anos que deixaram de ir ao cinema devido à abolição dos intervalos. Uma pessoa mais nova pode ter o mesmo problema se sofrer de alguma incapacidade.
Além da falta de intervalo, é comum a sala estar extremamente quente, ao ponto das pessoas se sentirem mal. Nas 2 últimas vezes que fui ao UCI era impossível que o ar condicionado estivesse a funcionar tal o calor que se sentia na sala.
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2024
UCI Cinemas
1 de março 2024
Boa noite,

Agradecemos desde já o seu contacto e lamentamos que o serviço prestado não tenha correspondido às suas expectativas.

Informamos que na UCI Cinemas nunca ocorreram intervalos durante a exibição de cinema.

Tomaremos a sua opinião em conta para decisões futuras.

Tudo faremos para que numa próxima visita tenha uma experiência de acordo com as suas expectativas.

Obrigado

Com os melhores cumprimentos,

Nuno Lima
UCI Cinemas
Maria do Rosário Vivaldo
Maria Vivaldo avaliou a marca
1 de março 2024

Espero que a marca tenha realmente em consideração as críticas feitas e melhore o serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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