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Unilabs - Demora na prestação do serviço e falta de informação
Resolvida
7/10
Lourenço Moura apresentou a reclamação
19 de janeiro 2024
No dia 4 de Janeiro realizei um Raio X na unidade de Aveiro.
No final não me entregaram nenhum documento informativo. Disseram-me que os resultados seguiriam por correio eletrónico.
Como os tempos de entrega eram normalmente de uma semana, marquei consulta para dia 15.
Passada uma semana, não tendo os resultados contactei a Unilabs. Os serviços de atendimento são centralizados e não interagem diretamente com a unidade. Informaram-me que deveria estar para receber o resultado. Liguei outra vez no dia seguinte e tive a mesma resposta. Ao contactar uma terceira vez a pessoa que me atendeu disse-me que a data prevista seria de dia 18, duas semanas após o exame. Perguntou-me se não me tinham informado disso. Respondi que não.
Como é possível que não deem essa informação logo à partida, ou impressa ou por e-mail, para termos uma perceção do tempo de espera e gerir compromissos?
Como é possível demorar duas semanas a fazer um relatório de um simples Raio-X? Este prazo de entrega é na minha opinião inaceitável e corresponde a um péssimo nível de serviço.
Acabei de receber hoje dia 19, de madrugada o resultado.
No final não me entregaram nenhum documento informativo. Disseram-me que os resultados seguiriam por correio eletrónico.
Como os tempos de entrega eram normalmente de uma semana, marquei consulta para dia 15.
Passada uma semana, não tendo os resultados contactei a Unilabs. Os serviços de atendimento são centralizados e não interagem diretamente com a unidade. Informaram-me que deveria estar para receber o resultado. Liguei outra vez no dia seguinte e tive a mesma resposta. Ao contactar uma terceira vez a pessoa que me atendeu disse-me que a data prevista seria de dia 18, duas semanas após o exame. Perguntou-me se não me tinham informado disso. Respondi que não.
Como é possível que não deem essa informação logo à partida, ou impressa ou por e-mail, para termos uma perceção do tempo de espera e gerir compromissos?
Como é possível demorar duas semanas a fazer um relatório de um simples Raio-X? Este prazo de entrega é na minha opinião inaceitável e corresponde a um péssimo nível de serviço.
Acabei de receber hoje dia 19, de madrugada o resultado.
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2024
19 de janeiro 2024
Caro Lourenço Moura,
Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, e pedimos desculpa se não fomos de encontro às suas expectativas.
Conforme conversado, a questão que nos fez chegar encontra-se já resolvida, tendo sido partilhada com a nossa direção operacional como oportunidade para melhoria dos nossos serviços.
A Unilabs trabalha todos os dias para melhorar a experiência dos nossos clientes e lhes proporcionar um atendimento de excelência, pelo que a sua opinião é muito importante para nós.
Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os melhores cumprimentos,
Unilabs Portugal
Serviço ao Cliente
Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, e pedimos desculpa se não fomos de encontro às suas expectativas.
Conforme conversado, a questão que nos fez chegar encontra-se já resolvida, tendo sido partilhada com a nossa direção operacional como oportunidade para melhoria dos nossos serviços.
A Unilabs trabalha todos os dias para melhorar a experiência dos nossos clientes e lhes proporcionar um atendimento de excelência, pelo que a sua opinião é muito importante para nós.
Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os melhores cumprimentos,
Unilabs Portugal
Serviço ao Cliente
Lourenço Moura avaliou a marca
19 de janeiro 2024
A resposta foi rápida e acredito que vão procurar melhorar os aspetos que referi. Tenho contudo constatado uma diminuição da qualidade de serviço ao logo dos últimos anos pelo que só o futuro poderá confirmar se as melhorias se conseguem operacionalizar de facto.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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