Unilabs - Reclamação de atraso e cancelamento de exame médico

Exmo.(a) Senhor(a) Responsável pela Unilabs,

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a vossa instituição pela gestão inadequada da marcação e realização de exames médicos.

No dia 09/01/2024, dirigi-me à vossa unidade em Aveiro para realizar os exames marcados, chegando antes das 17h00, conforme indicado no ticket de marcação enviado por e-mail. Para minha surpresa e grande inconveniência, fui informada de que não havia disponibilidade de pessoal para a realização dos exames.

É importante salientar que sou diabética e realizei toda a preparação necessária para os exames, o que envolveu um processo físico e emocional exigente. Ademais, recebi uma tentativa de contato da vossa parte às 15h00 do mesmo dia, a qual não pude atender. Ao retornar a chamada, fui informada apenas de que se tratava da Unilabs e que deveria aguardar uma nova chamada, que nunca ocorreu.

Esta situação é inadmissível e causou-me um transtorno significativo, tanto a nível de saúde, dado o meu estado diabético e a preparação para os exames, quanto a nível pessoal, pela falta de profissionalismo e respeito para com o paciente.


Sem mais assunto, despeço-me com os melhores cumprimentos,

Laurinda Santos

Exmo.(a) Senhor(a) Responsável pelo Serviço ao Cliente da Unilabs,

Em resposta ao vosso e-mail, devo expressar o meu descontentamento com o teor da comunicação enviada. A afirmação de que a questão "encontra-se já resolvida" não corresponde à realidade dos factos.

A situação que motivei a minha reclamação inicial - o cancelamento do meu exame médico sem aviso prévio adequado e a falta de assistência subsequente - não foi devidamente abordada nem resolvida. A vossa resposta parece ser uma mensagem genérica, utilizada em múltiplas ocasiões, que não atende às especificidades do meu caso.

Enquanto cliente e utente dos vossos serviços, esperava uma abordagem mais personalizada e uma solução concreta para o meu problema. A falta de um agendamento de nova data para os exames, bem como a ausência de uma explicação detalhada e um pedido de desculpas específico pelo transtorno causado, são aspectos fundamentais que permanecem por resolver.

Reitero, portanto, as minhas exigências anteriores:

Uma explicação pormenorizada sobre o porquê do cancelamento do meu exame.
Averiguem outro ponto enviado a titulo particular.
Um pedido de desculpas formal e específico pelo inconveniente e transtorno causados.
Aguardo uma resposta que efetivamente aborde e resolva estas questões.

Com os melhores cumprimentos,

Laurinda Santos

Correção: Não pretendo um novo agendamento de nova data, como devem entender tentarei nunca utilizar os vossos serviços.

Mantenho o resto das exigências.

Com os melhores cumprimentos,

Laurinda Santos

Correção: Não pretendo um novo agendamento de nova data, como devem entender tentarei nunca utilizar os vossos serviços.

Mantenho o resto das exigências.

Com os melhores cumprimentos,

Laurinda Santos