Unilabs - Unilabs av liberdade - mau atendimento

Sara Neves apresentou a reclamação

30 de janeiro 2024

Tinha 2 ecografias marcadas para o dia 30.01.2024 às 17:30. Cheguei à clinica com 9min de atraso, às 17:39, e disseram que já não atendiam. Não foram capazes de me dar qq resposta sobre qual seria o período de tolerância face à hora da marcação, nem qualquer justificação, apenas que é assim. Parece-me um tratamento desumano e uma falta de empatia, sendo que muitas vezes nestas clinicas os utentes chegam a esperar 1h ou mais para ser atendidos. Deveria no mínimo existir uma indicação clara de qual a tolerância máxima admissível. Após esta situação apenas consegui nova marcação para daqui 2 meses.

Data de ocorrência: 30 de janeiro 2024

Unilabs

31 de janeiro 2024

Cara Sara Neves,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, e pedimos desculpa se não fomos de encontro às suas expectativas.

Conforme conversado, a questão que nos fez chegar encontra-se já resolvida, tendo sido partilhada com a nossa direção operacional como oportunidade para melhoria dos nossos serviços.

A Unilabs trabalha todos os dias para melhorar a experiência dos nossos clientes e lhes proporcionar um atendimento de excelência, pelo que a sua opinião é muito importante para nós.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência.

Com os melhores cumprimentos,

Unilabs Portugal
Serviço ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador