Uniplaces - Devolução de depósito de segurança

Estimada Rozangela,

Obrigado por nos contactar em relação a este assunto. Lamentamos que não esteja satisfeita com o serviço prestado pela Uniplaces.

Após ter apresentado a sua queixa, a Uniplaces investigou prontamente o seu caso, tal como é procedimento neste tipo de situações. Como lhe foi indicado no decorrer dos nossos contatos, qualquer acordo estabelecido entre inquilinos e senhorios, em que não existe comunicação para com a Uniplaces, e sem ser utilizada a nossa plataforma, é algo fora do alcance e raio de acção da Uniplaces.

Adicionalmente, relembramos-lhe que de acordo com as nossas políticas, o depósito de segurança funciona como um seguro para o senhorio para cobrir eventuais danos que podem ocorrer durante a sua estadia, ou caso haja uma saída antecipada na qual o inquilino não cumpre com o período reservado. Infelizmente, devido ao facto da reserva não ter sido cumprida até ao fim do contrato, e de acordo com os nossos Termos e Condições, o proprietário tem o direito de manter o valor associado ao depósito de segurança, de forma a colmatar eventuais custos associados à sua estadia.

Continuaremos à sua disposição para qualquer esclarecimento de que possa necessitar.

Com os melhores cumprimentos,
A Sua Equipa Uniplaces

Estimada Rozangela,

Obrigado por nos responder em relação a este assunto, e efectivamente lamentamos a sua insatisfação face ao serviço prestado pela Uniplaces.

Após uma nova revisão detalhada deste caso, relembramos que a Uniplaces poderá mediar determinadas situações, sempre e quando nos seja apresentada a totalidade de informação atempadamente. Verificámos no entanto, que a Uniplaces não foi notificada da sua saída antecipada e que se realizou um acordo externo à Uniplaces, e nestas situações, não nos é possível um envolvimento, já que a negociação foi realizada de comum e privado acordo entre ambas as partes.

É importante considerar, que ao confirmar não ter procedido com o pagamento de uma das rendas, sendo o tipo de contrato da sua reserva o Mensal, que o proprietário ativou a retenção do depósito de segurança, que funciona como um seguro para os senhorios para cobrir eventuais danos que podem ocorrer durante as estadias, ou casos de saídas antecipadas, nas quais os inquilinos não cumprem com o período reservado.

Continuaremos à sua disposição para qualquer esclarecimento de que possa necessitar.

Com os melhores cumprimentos,
A Sua Equipa Uniplaces