Uniplaces - Id 784663

Dear Maria,

Thank you for sharing your feedback.
We’re sorry your experience didn’t match your expectations.

We can see that our team has provided you the necessary help, we kindly ask you to take into consideration that our main goal is always to help our tenants and landlords by offering complete information, mediating in solving any special request and to be fair with both sides, but the policies accepted always need to be applied.

We regret you couldn’t enjoy your booking this time and we’ll keep working to offer the best accommodations and always strive to do better.

Kind Regards,
The Uniplaces Team

Boa tarde Sr. Paulo,

Agradecemos a sua resposta.

Depois de ter verificado novamente a reserva da Maria, podemos confirmar que, uma vez apresentada a reclamação, a nossa equipa contactou de imediato o proprietário, quem antes de mais nos informou que fez a entrega do alojamento e nesse momento a inquilina não apresentou queixa alguma. Ainda assim, o proprietário começou a resolver todas as questões, inclusive contratando um serviço externo para resolver o problema o antes possível, no entanto, a Maria decidiu deixar o apartamento sem esperar pela conclusão bem sucedida da nossa mediação.

Esperamos que esta informação seja de ajuda para esclarecer o sucedido, e ficamos sempre ao vosso dispor.

Cumprimentos,
A Equipa Uniplaces

Boa tarde Sr. Paulo,

Mais uma vez, lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

A nossa equipa prestou-lhe a ajuda necessária, pedimos-lhe que tenha em consideração que o nosso principal objectivo é sempre ajudar os nossos inquilinos e senhorios, oferecendo informação completa, mediando na resolução de qualquer pedido especial e sendo justo com ambas as partes, mas as políticas aceites têm sempre de ser aplicadas.

Lamentamos que não tenha podido desfrutar da sua reserva desta vez e continuaremos a trabalhar para oferecer os melhores alojamentos e a esforçar-nos sempre por fazer o melhor.

Cumprimentos,
A equipa Uniplaces

Boa tarde Sr. Paulo,

Mais uma vez devemos esclarecer que, depois de ter verificado novamente a reserva da Maria, podemos confirmar que, uma vez apresentada a reclamação, a nossa equipa contactou de imediato o proprietário, quem antes de mais nos informou que fez a entrega do alojamento e nesse momento a inquilina não apresentou queixa alguma. Ainda assim, o proprietário começou a resolver todas as questões, inclusive contratando um serviço externo para resolver o problema o antes possível, no entanto, a Maria decidiu deixar o apartamento sem esperar pela conclusão bem sucedida da nossa mediação.

Adicionamos os pontos relativo o nosso Régime de Devoluções:

"1.1 A nossa política de devoluções aplica-se se ocorrer uma das 3 seguintes opções:

(c) O Utilizador apresenta uma reclamação e, após a avaliação da Uniplaces, é considerada válida.

1.2 Para uma reclamação ser considerada válida sob 1.1 (c) da nossa Política de Reembolso, o Utilizador deve garantir que todas as seguintes condições sejam cumpridas:

(iii) o Utilizador tomou todas as medidas apropriadas para resolver o problema com o Senhorio;

1.4 No que diz respeito a uma reclamação, a Uniplaces concluirá a avaliação da sua validade dentro de um prazo razoável e irá manter o Utilizador informado de qualquer decisão ou documentação adicionais necessárias para processar a reclamação. Quando é solicitada documentação adicional ao Utilizador, esta deve ser fornecida sem atrasos indevidos.

1.5 A Uniplaces tem a discrição para tomar decisões a respeito da reclamação (incluindo o montante a ser reembolsado ao Utilizador, se for o caso) e essas decisões serão definitivas e vinculativas para o Utilizador. Para que não restem dúvidas, a Uniplaces não irá considerar qualquer reembolso onde o Utilizador está em violação material dos Termos de Serviço."

Esperamos que esta informação seja de ajuda para esclarecer o sucedido.

Cumprimentos,
A Equipa Uniplaces