UniversAuto - Produto não confere como o prometido

Estimado Sr. Fernando Monteiro,
acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do seu contacto, informamos que foi aberta incidência junto da entidade responsável, a qual se encontra empenhada na resolução da sua situação; voltaremos ao seu contacto assim que haja desenvolvimentos.
Lembramos que é a Universauto que resolve a situação e não esta plataforma.
Contamos ser breves na análise!
Agradecendo, desde já, a sua compreensão, creia-nos a seu dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais, contactando-nos através do apoiocliente@universauto.pt.
A Equipa Universauto,

Estimado Sr. Alex Monteiro,
acusamos a receção do S/ e-mail, o qual mereceu a N/ melhor atenção.

Naquilo que precisar terá sempre o N/ apoio técnico.

Chamamos somente a S/ atenção para o seguinte:

(a) A informação que temos, e que transmitimos a V.Exa, é que o motor está funcional;
(b) a par disso, se o S/ mecânico se sentiu confortável em montar o motor, esse gesto é também um forte indício de que a peça está em condições, caso contrário estaria a agir negligentemente, o que não acreditamos.
(c) Assim, V.Exa tem duas seguranças: 1.° o profissionalismo dos Centros de Abate com os quais trabalhamos; 2.° o profissionalismo e diligência do mecânico com o qual V.Exa optou por confiar a S/ viatura.

Concluímos agradecendo a S/ amabilidade e simpatia ao longo de todo este processo.

Estimado Sr. Alex Monteiro,
acusamos a receção do S/ e-mail, o qual mereceu a N/ melhor atenção.

1. Lamentavelmente, têm sido reportadas várias anomalias que se verificaram, mais tarde, não serem causa de problema nenhum; por exemplo, já nos foi dito, por V.Exa, que o defeito era da bomba de óleo; neste caso em concreto, prontamente nos disponibilizámos para substituir esse componente, sem custos adicionais; no entanto, não nos foram facultados os elementos necessários para a troca do material (v.g.: a referência); depois ficámos a saber que não era esse o problema.

2. Ademais, o motor que foi inicialmente substituído e que motivou a presente queixa de V.Exa neste portal, foi, depois de inspecionado, imediatamente vendido a terceira pessoa e não deu problemas nenhuns; ou seja: o S/ diagnóstico, melhor dizendo: o do S/ mecânico, estava errado; apesar desta situação, não lhe imputámos responsabilidades adicionais: substituímos o motor.

3. Existem certas situações que para nós, à distância, não nos é possível retirar conclusão nenhuma; por exemplo, quando envia uma mensagem de voz a dizer que o carro "acendeu uma luz"; questões deste género e conexas devem ser esclarecidas junto do S/ mecânico.

4. Por último, não nos opomos a que o S/ mecânico manuseie o motor no sentido de "mudar a peça em questão a ver se resolve a situação do barulho no motor" (transcrição de palavras suas); todavia, caso haja alguma questão adicional, o acionamento da garantia irá depender de uma inspeção rigorosa por parte da N/ equipa por foram a saber se o problema é do motor ou do seu mau manuseamento.

Certos da S/ compreensão, aceite o N/ cordial cumprimento.

A Equipa Universauto,