UON - Processo de prejuizos sem resposta

No dia 8/2/2024 ocorreu uma falha de neutro devido a um terminal partido na caixa de alimentação do prédio, na via pública (no Pragal). Por conseguinte houve um pico de energia no prédio o que levou à avaria de vários equipamentos. Foi aberto um processo de prejuízos (21067082/100065168120) e enviado o relatório do técnico no dia 19 de Março, assim como, as restantes informações requeridas dentro do prazo estipulado- tendo sido recebido apenas um email de confirmação automático. Até à data de hoje não temos qualquer resposta. Não nos foi dado nenhum prazo ou outra informação necessária como por exemplo, se é necessário manter os equipamentos avariados ou não. Ligámos para o apoio ao cliente da e-redes que nos transmitiu a informação de que o processo tinha sido tranferido para a Uon. Posteriormente foram feitas várias tentativas de chamada para Uon e após vários minutos em espera a chamada nunca foi atendida. Foram também feitas várias tentativas de fazer o registo na plataforma mas sempre com erro e sem conseguir ter algum suporte da vossa parte, o que nos impossibilita de saber se existe alguma atualização do processo.
Peço que nos seja dada uma atualização do processo e qualquer informação que seja relevante de modo a concluir este processo e sermos indeminizades com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores,

Foi recebida uma resposta da vossa parte. Primeiro que tudo um dos artigos foi contabilizado apenas 1 vez quando são dois, e portanto, o valor que mencionam devolver está incorreto, para além de não estarem a contabilizar todos os artigos danificados. Existem artigos que dizem ter documentação em falta quando foi enviado um relatório elaborado pelo técnico com a listagem de todos os artigos danificados e respetivos valores. Por conseguinte, no valor a ser indeminizado deve constar todos os artigos danificados devido ao problema causado pela E-redes.
Foi enviada resposta ao vosso e-mail esta manhã.

Aguardamos uma resposta vossa com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores,

No dia 17 de Abril foi enviado novo e-mail com documentação que diziam estar em falta. Aguardamos envio do documento e valor retificado para que possamos ser reembolsados com a maior brevidade possível.