Ranking na categoria
UON - Consulting, SA
-
213 931 370
Chamada para a rede fixa nacional -
Edificio BIG, Av. 24 de Julho, 74-76 – Piso 1
1200-869 Lisboa - geral@uongroup.com
UON - Processo e-redes nº 100058337881
Resolvida
3/10
Filipe Martins apresentou a reclamação
27 de janeiro 2024
Fiz uma reclamação no dia 2023/11/7 à e-redes devido a ter havido picos de energia onde moro.
a mesma respondeu a assumir os prejuízos.
Após varias insistências por email e telefone o perito acabou por se deslocar à minha habitação para poder avaliar os prejuízos, (tv, Termo ventilador, maquina de café, tomadas c/usb e interruptores/comutadores de touch +wifi.
Foi pedido urgencia relativamente aos interruptores, pois necessitava de ligar as luzes de noite.
para obter resposta por parte da E-redes/uon consulting, tinha de ligar quase todos os dias e enviar emails.
No dia 22/12/2023, após inúmeras tentativas de contacto foram entregues máquina de café nova, Termo ventilador reparado e tv reparada. questionei pelos interruptores e tomadas pois era a minha maior urgencia no qual o técnico disse que já estava encomendado e chegava a meio de janeiro. Liguei, mandei mails novamente para a E-redes a questionar e responderam por email a dizer que chegava a meados de janeiro.
Passada quarta feira 2024/01/24 liguei novamente e a informação que deram foi que não tinham prazo de entrega.
Não se admite estar à 3 meses sem condições e sem ter resposta voluntaria da uon consulting/E-redes.
Tive de cancelar planos de natal, passagem de ano, visitas devido a este problema onde a uon consulting não me parece interessada a resolver o problema
a mesma respondeu a assumir os prejuízos.
Após varias insistências por email e telefone o perito acabou por se deslocar à minha habitação para poder avaliar os prejuízos, (tv, Termo ventilador, maquina de café, tomadas c/usb e interruptores/comutadores de touch +wifi.
Foi pedido urgencia relativamente aos interruptores, pois necessitava de ligar as luzes de noite.
para obter resposta por parte da E-redes/uon consulting, tinha de ligar quase todos os dias e enviar emails.
No dia 22/12/2023, após inúmeras tentativas de contacto foram entregues máquina de café nova, Termo ventilador reparado e tv reparada. questionei pelos interruptores e tomadas pois era a minha maior urgencia no qual o técnico disse que já estava encomendado e chegava a meio de janeiro. Liguei, mandei mails novamente para a E-redes a questionar e responderam por email a dizer que chegava a meados de janeiro.
Passada quarta feira 2024/01/24 liguei novamente e a informação que deram foi que não tinham prazo de entrega.
Não se admite estar à 3 meses sem condições e sem ter resposta voluntaria da uon consulting/E-redes.
Tive de cancelar planos de natal, passagem de ano, visitas devido a este problema onde a uon consulting não me parece interessada a resolver o problema
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2024
29 de janeiro 2024
Exmo. Senhor,
Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Sem outro assunto, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Gestão de Reclamações
Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Sem outro assunto, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Gestão de Reclamações
29 de janeiro 2024
Espero que sejam rápidos a responder. Já se arrasta á muito tempo
30 de janeiro 2024
Exmo. Senhor,
Acusamos a receção da sua resposta que mereceu a nossa melhor atenção.
Reiteramos, contudo, todas as informações já prestadas.
Conforme também já informámos, através de comunicação no processo, foi autorizada uma última deslocação, no sentido de conseguirmos fazer a análise dos componentes.
Aguardamos o respetivo relatório.
Esperamos ter sido esclarecedores na informação prestada, encontrando-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que julgue necessário.
Gratos pela atenção dispensada.
A Equipa de Reclamações
Acusamos a receção da sua resposta que mereceu a nossa melhor atenção.
Reiteramos, contudo, todas as informações já prestadas.
Conforme também já informámos, através de comunicação no processo, foi autorizada uma última deslocação, no sentido de conseguirmos fazer a análise dos componentes.
Aguardamos o respetivo relatório.
Esperamos ter sido esclarecedores na informação prestada, encontrando-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que julgue necessário.
Gratos pela atenção dispensada.
A Equipa de Reclamações
30 de janeiro 2024
Boa tarde,
relatório de quem?
Os peritos que cá estiveram foram vossos.
não consigo perceber a demora de 3 meses para a resolução do processo
relatório de quem?
Os peritos que cá estiveram foram vossos.
não consigo perceber a demora de 3 meses para a resolução do processo
30 de janeiro 2024
aproveito para questionar quando me informaram, pois não encontro nenhum e-mail sobre isso
31 de janeiro 2024
Exmo. Senhor,
Pedimos desculpa pelo Lapso, a resposta acima não era para o Processo de Vossa Excelência.
Responderemos o mais rapidamente possível.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo lapso.
Gratos pela atenção dispensada.
A Equipa de Reclamações
Pedimos desculpa pelo Lapso, a resposta acima não era para o Processo de Vossa Excelência.
Responderemos o mais rapidamente possível.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo lapso.
Gratos pela atenção dispensada.
A Equipa de Reclamações
31 de janeiro 2024
Fico então a aguardar a vossa resposta
5 de fevereiro 2024
Boa tarde,
Quando está previsto a resolução?
Como já referi ando deste outubro sem interruptores
Quando está previsto a resolução?
Como já referi ando deste outubro sem interruptores
8 de fevereiro 2024
Exmo. Senhor,
Acusamos a receção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do processo em causa e respetiva análise aos danos por um técnico da nossa rede de reparadores, foi efetuada proposta de reparações/substituições, que foi aceite.
No caso dos equipamentos mencionados (interruptores e comutadores, touch + wifi), a proposta efetuada reflete equipamentos iguais aos danificados (mesma marca e modelo).
O pedido destes equipamentos teve de ser feito diretamente à marca, visto ser uma marca que não se encontra a ser comercializada em mercado aberto. A marca, sediada nos Estados Unidos da América, apenas expede os componentes desse país, o que eleva o tempo de espera para a sua receção.
A origem da encomenda, quantidade e valor total, fez com que ficasse retida pelas entidades alfandegárias nacionais, situação que infelizmente, aumenta igualmente o tempo de espera e de tratamento.
Cientes da insatisfação que possa decorrer desta situação, informamos, conforme informação já prestada, que a UON encontra-se a fazer o possível para solucionar a situação com a celeridade que seja exequível, dentro das nossas possibilidades de intervenção.
Esperamos ter sido esclarecedores na informação prestada, encontrando-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que julgue necessário.
Gratos pela atenção dispensada.
A Equipa de Reclamações
Acusamos a receção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do processo em causa e respetiva análise aos danos por um técnico da nossa rede de reparadores, foi efetuada proposta de reparações/substituições, que foi aceite.
No caso dos equipamentos mencionados (interruptores e comutadores, touch + wifi), a proposta efetuada reflete equipamentos iguais aos danificados (mesma marca e modelo).
O pedido destes equipamentos teve de ser feito diretamente à marca, visto ser uma marca que não se encontra a ser comercializada em mercado aberto. A marca, sediada nos Estados Unidos da América, apenas expede os componentes desse país, o que eleva o tempo de espera para a sua receção.
A origem da encomenda, quantidade e valor total, fez com que ficasse retida pelas entidades alfandegárias nacionais, situação que infelizmente, aumenta igualmente o tempo de espera e de tratamento.
Cientes da insatisfação que possa decorrer desta situação, informamos, conforme informação já prestada, que a UON encontra-se a fazer o possível para solucionar a situação com a celeridade que seja exequível, dentro das nossas possibilidades de intervenção.
Esperamos ter sido esclarecedores na informação prestada, encontrando-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que julgue necessário.
Gratos pela atenção dispensada.
A Equipa de Reclamações
8 de fevereiro 2024
Boa tarde,
agradeço por terem respondido, mas a reclamação fica aberta até ter as coisas.
mais uma vez sem datas para entregarem.
eu já recebi varias coisas fora da união europeia e nas quais pararam na alfandega e posso dizer que eles são rápidos a informar qual a documentação que tem de ser apresentada para poder desalfandegar os artigos.
espero que isto não se arraste muito mais tempo.
É muito triste ter de andar todos os dias de lanterna a juntar fios de forma a ter iluminação.
cumprimentos,
Filipe Martins
agradeço por terem respondido, mas a reclamação fica aberta até ter as coisas.
mais uma vez sem datas para entregarem.
eu já recebi varias coisas fora da união europeia e nas quais pararam na alfandega e posso dizer que eles são rápidos a informar qual a documentação que tem de ser apresentada para poder desalfandegar os artigos.
espero que isto não se arraste muito mais tempo.
É muito triste ter de andar todos os dias de lanterna a juntar fios de forma a ter iluminação.
cumprimentos,
Filipe Martins
Filipe Martins avaliou a marca
15 de fevereiro 2024
demoram muito tempo a responder e quando respondem, para resolução do processo foi preciso insistir muito
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.