Vale do Paiva Electrodomésticos - Falsa expetativa de produto apenas sob encomenda (e demorada)

Paulo Matos apresentou a reclamação

6 de julho 2022

após uma pesquisa rápida entre várias lojas, o produto Frigorífico Orima ORA-231 tinha o preço mais em conta na loja Vale do Paiva (e na DHE Electrodomésticos que é um replica online), mesmo considerando os portes.

No site à data da encomenda não havia qualquer indicação de prazo de entrega, ou falta de stock.

Fiz a encomenda (01/07 sexta-feira), e só após uma troca de emails, se percebeu que o produto poderia demorar mais de 1 mês a ser entregue, e sem garantias.

Com isto perdi quase semana na troca de emails (hoje é 06/07 quarta-feira), podendo ter feito a encomenda noutra loja, mesmo que o produto tivesse mais caro.

Quando não há stock, ou os prazos de entrega são demasiados extensos a loja deveria avisar o consumidor previamente (não o fez à data que tinha feito a encomenda), ao invés de o captar ilegitimamente, dado este ser atraído pelo preço. Por este motivo também, deveria ser retirado de plataformas como o "kanto Kusta" pois é um engano intencional, que lesa o consumidor.

Data de ocorrência: 6 de julho 2022

Vale do Paiva Electrodomésticos

18 de julho 2022

O cliente ao efetuar a encomenda, tem no artigo, a indicação que deverá confirmar stock, com a loja. Ao efetuar o pagamento, sem a confirmação da loja, arrisca-se ao tempo de entrega, pela marca. No entanto, foi enviado o cliente, a previsão de entrega, pela marca, do dia 2/07/2022 e algumas opções disponíveis, de outros artigos, com as mesmas características. O cliente só respondeu no dia 6/07/2022, pedindo uma certeza, quanto à data de previsão de marca, algo que a Firma Vale do Paiva não pode fazer, uma vez, que não é responsável, pelo fabrico do artigo nem pelos prazos enviados, pela marca, que podem sofrer alterações, devido à falta de componentes generalizados.

Respondendo ao cliente acima, a falta de stock, foi dada no dia útil, seguido à data de encomenda, após confirmação com a marca.