Vale do Paiva - Recuperador de calor

Boa tarde,
Na data de encomenda, o cliente foi avisado que o artigo seria fabricado, por encomenda e que estando o fornecedor fechado, só poderia ser dada a previsão de entrega, a partir de 15/1/2015, data de abertura do fornecedor. Assim que houve informação da data prevista, foi indicado ao cliente que o artigo seria entregue na primeira semana de Fevereiro, por volta do dia 6, uma vez que as entregas são feitas por uma transportadora e pode haver uma diferença de um dia, devido às rotas. No dia 3 de Fevereiro, a irmã da cliente telefonou para a loja dizendo que a encomenda seria para anular, com restituição do valor. Como a cliente efectuou o pagamento pelo paypal, a restituição do valor foi feita de forma imediata. Após a restituição do valor, a irmã da cliente voltou a contactar a loja, para manter a encomenda. Foi indicado que deveria fazer uma nova encomenda. O artigo entrou no dia 4 de Fevereiro, no nosso armazém e seria entregue na data prevista, conforme indicado ao cliente.