VANS - Defeito de fabrico descartado como desgaste normal

Encomendei umas sapatilhas para oferecer. Passado cerca de um mês a sapatilha direita tinha um buraco por dentro onde toca o calcanhar, o que causava dor à pessoa a quem foram oferecidas. O mais interessante é que a sapatilha esquerda estava em perfeitas condições e muito confortável. Contactei a Vans e dizem-me que depois de analisar as fotos que enviei, decidiram que é desgaste normal e que não podem fazer nada. Das duas uma, ou querem poupar o valor da devolução ou a qualidade dos produtos é incrivelmente baixa.