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VANS - Recusa a fazer reembolso
Sem resolução
mauro ramos apresentou a reclamação
15 de novembro 2023
Boa tarde,
Venho por este meio comunicar que após realizar uma devolução á marca VANS , encomenda essa que chegou ao local pelos que já 3 assistentes disseram e pelo que está "visivel" no tracking da transportadora, a marca nao me quer reembolsar, pelo qual, afirmam primeiramente que a encomenda chegou lá porém, devido ao elevado numero de encomendas ainda nao a processaram, e hoje, dia 15-11 recebo um email a AFIRMAR que após uma investigação "ESTÃO CERTOS" de que nenhuma devolução foi recebida no departamento de devoluções, ou seja, estamos perante um pradoxo social, a encomenda chegou mas nao chegou.
Além do mais, no proprio site deles está na encomenda "DEVOLVIDO"... se perderam a encomenda ou nao sabem dela o problema é vosso, não do cliente.
Venho por este meio comunicar que após realizar uma devolução á marca VANS , encomenda essa que chegou ao local pelos que já 3 assistentes disseram e pelo que está "visivel" no tracking da transportadora, a marca nao me quer reembolsar, pelo qual, afirmam primeiramente que a encomenda chegou lá porém, devido ao elevado numero de encomendas ainda nao a processaram, e hoje, dia 15-11 recebo um email a AFIRMAR que após uma investigação "ESTÃO CERTOS" de que nenhuma devolução foi recebida no departamento de devoluções, ou seja, estamos perante um pradoxo social, a encomenda chegou mas nao chegou.
Além do mais, no proprio site deles está na encomenda "DEVOLVIDO"... se perderam a encomenda ou nao sabem dela o problema é vosso, não do cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de novembro 2023
21 de novembro 2023
Exmo(a). Senhor(a) ,
No seguimento do seu contacto, o qual desde já agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção, e tendo em conta que a situação em causa se prende com uma compra online, cumpre-nos informar que o Grupo Brodheim não é responsável pelo serviço pós-venda das vendas online.
Efetivamente, não temos qualquer tipo de relacionamento comercial com os sites que comercializam a marca, pelo que qualquer tipo de solicitação relacionada com produtos em sites deverá ser colocada diretamente aos mesmos.
A informação que recebemos da marca, relativamente a todas as compras efetuadas no site oficial da marca, é que todos os assuntos terão que ser tratados no site diretamente, sejam trocas, reclamações, pedidos de informação, etc. e nesta conformidade, a situação terá de ser tratada com o Customer Care do site em questão.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Atentamente,
Serviço ao consumidor
No seguimento do seu contacto, o qual desde já agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção, e tendo em conta que a situação em causa se prende com uma compra online, cumpre-nos informar que o Grupo Brodheim não é responsável pelo serviço pós-venda das vendas online.
Efetivamente, não temos qualquer tipo de relacionamento comercial com os sites que comercializam a marca, pelo que qualquer tipo de solicitação relacionada com produtos em sites deverá ser colocada diretamente aos mesmos.
A informação que recebemos da marca, relativamente a todas as compras efetuadas no site oficial da marca, é que todos os assuntos terão que ser tratados no site diretamente, sejam trocas, reclamações, pedidos de informação, etc. e nesta conformidade, a situação terá de ser tratada com o Customer Care do site em questão.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Atentamente,
Serviço ao consumidor
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