Vasp - Encomenda não entregue / perdida

No dia 1 de Junho fiz uma encomenda de um site da China, como muitas vezes já o fiz, e nunca correu mal até apanhar, pela primeira vez, uma transportadora chamada VASP.

Verifiquei sempre o tracking da mesma e no dia 25 de Junho, é me indicado que foi devolvida, sem o meu consentimento.

A última informação que tenho é que foi devolvida. No site onde fiz a compra, não têm qualquer informação de devolução, pela qual não tenho direito a qualquer reembolso. Aguardei o tempo suficiente, para a verificação da suposta devolução.

Existiram também vários e-mails, para a VASP e POST11, e três contactos por telefone para a VASP, no qual das 3 vezes, indicaram informações diferentes.

Nunca se quiseram responsabilizar, e deixaram de responder aos e-mails.
No meu entender, o responsável foi o último a receber a encomenda, visto que a mesma esteve na minha porta. Como não estava em casa, simplesmente a devolveram.

Pretendo ser reembolsada no valor total pelo qual gastei na encomenda. É inadmissível, nos tempos que correm, uma transportadora não deixar qualquer notificação no correio ou telemóvel. Existem pontos pickup.

Tenho como prova o pagamento e o valor, todos os mails trocados com as transportadoras. Toda a informação necessária, eu tenho.

Conseguiram resolver a situação, obrigada.