Vasp - Encomenda por entregar (atraso e falta de notícias)

Fiz uma encomenda na Bertrand e fiquei com a informação de que o meu livro chegaria na sexta-feira, dia 12 de abril (estimativa da Bertrand). Só que isso não aconteceu. Ao localizar a encomenda no site da Vasp, este diz que ainda está em distribuição (a última atualização foi feita na quinta-feira à noite). Desde então, não tenho noção de onde poderá estar ou de quando poderá chegar. Aguardei até hoje na esperança de receber a encomenda ou de, pelo menos, ser informada do seu estado atual...mas nada. Nem uma mensagem ou email a notificar-me de um atraso nas entregas. O tracking também continua parado no dia 11 de abril. Nunca tive problemas com as minhas encomendas, até calhar com a Vasp. Toda esta falta de comunicação (e pontualidade) com o cliente é frustrante. Preciso de feedback sobre a localização da minha encomenda e de saber quando é que a terei em casa. Começo a ficar com receio de que esta esteja perdida sabe-se lá aonde e de que nunca chegue a saber o que aconteceu com ela. Agradeço que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.