Velana - Encomenda só foi entregue parcialmente e não me foi devolvido o montante

Encomenda realizada em 1 de Junho com dois itens.
Um dos itens foi entregue em 23 de junho, após ter contactado o serviço de apoio ao cliente fui informada que este item seria entregue separadamente do outro para agilizar as entregas. Passado um mês o código que tinha para fazer o acompanhamento da entrega continuava a mostrar o item parado a meio do trajeto. Contactei novamente o serviço de apoio que me informou que iriam confirmar e se fosse necessário proceder ao reenvio do item. Em 2 de Agosto solicitei o reembolso do valor correspondente ao item que nunca chegou a ser entregue, tendo a empresa indicado nesta altura que a sua equipa de armazém continuaria a preparar a sua reposição. Em 26 de Setembro, não tendo tido mais nenhuma resposta por parte da empresa, voltei a pedir o reembolso do valor do item não entregue, até ao momento não voltei a obter nenhuma resposta para além das comunicações automáticas por parte do suporte ao cliente.