Venca - Burla devolução

No passado dia 24/01 efetuei a devolução, via ctt, de uma encomenda de um casaco.
Aguardei alguns dias, sendo que no dia 05/02, a encomenda foi dada como entregue nos armazéns da Venca em Barcelona.
Contudo, até ao dia de hoje ainda não obtive qualquer feedback sobre a situação.
Não respondem aos emails e quando entro em contacto via chat online, as respostas são sempre muito vagas. Ou dizem que a encomenda ainda não chegou, ou então que irão fazer a devolução do valor mas sem qualquer previsão de datas. Perante todo este cenário parece me que estou perante uma burla, sendo que não o esperava por parte de uma marca +/- conceituada.
Aguardo feedback da mesma sobre a situação.

Faz agora 1 mês que rececionaram a encomenda nos armazéns da Venca de Barcelona e continuo sem qualquer tipo de resposta. Os colaboradores dizem que vão tentar resolver, mas ninguém sabe da encomenda . Não acho isto normal e não voltarei a encomendar mais nada nesta empresa. Uma simples devolução está a tornar se num problema que ninguém quer resolver

Faz agora 1 mês que rececionaram a encomenda nos armazéns da Venca de Barcelona e continuo sem qualquer tipo de resposta. Os colaboradores dizem que vão tentar resolver, mas ninguém sabe da encomenda . Não acho isto normal e não voltarei a encomendar mais nada nesta empresa. Uma simples devolução está a tornar se num problema que ninguém quer resolver

Faz agora 1 mês que rececionaram a encomenda nos armazéns da Venca de Barcelona e continuo sem qualquer tipo de resposta. Os colaboradores dizem que vão tentar resolver, mas ninguém sabe da encomenda . Não acho isto normal e não voltarei a encomendar mais nada nesta empresa. Uma simples devolução está a tornar se num problema que ninguém quer resolver