Venca - Burla pagamento

No passado dia 17 de janeiro, efetuei a encomenda de um casaco e fiz o pagamento através de mbway, contudo não recebi qualquer informação sobre o seguimento da encomenda ou de que a mesma estaria com pagamento efetuado, apenas aparecia pagamento pendente. Assim, enviei email à Venca a expor o caso, juntamente com a prova do pagamento. Contudo, até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta. Apesar disso, voltei a efetuar a compra, desta vez com sucesso, contudo, a empresa detém 28.89€ que são meus e exigo respostas sobre a situação.