Venca - Não entrega de artigos previamente pagos constantes de duas encomendas

Cliente 88602 Dora Ferreira

Quando efectuei a encomenda 9309176 em 15/07/2020, enviei um mail ao apoio cliente Venca pedindo me enviassem juntamente com esta encomenda o artigo que não me foi enviado, um soutien, e constante da encomenda 9188234 datada de 03/06/2020. Em lugar de o fazerem ficaram na posse de mais um artigo T-shirt branco desta nova encomenda.
Uma estratégia de vendas muito interessante da parte da Venca, oferecerem artigos e apoderarem-se do artigo de preço mais elevado e pago previamente pelo cliente para cobrir as ofertas das encomendas.
Tenho vindo a acompanhar o site da Venca e verifico constantemente que os referidos artigos têm estado sempre disponiveis para venda e nunca estiveram esgotados, inclusivé tenho prints dessas situações. O soutien preto encontra-se disponivel e neste momento até a um preço inferior.
O soutien deveria ter sido enviado a 10 de Junho juntamente com os restantes artigos da encomenda 9188234 e já está a ser adiado o envio sucessivamente, estando agora com entrega prevista a partir de 11 de Agosto. Já ultrapassou em muito o mês de atraso permitido para entrega.
Pretendo que os artigos em falta nas rencomendas 9188234 e 9309176 me sejam enviados imediatamente, uma vez que estão e semore estiveram disponiveis no site da Venca e não entraram em rutura de Stocks como afirmam. Sutien Ref. 1DG455537 , tamanho 85B. Junto link :
https://www.venca.pt/p/039571/sutia-triangular-sem-aros-em algodao#reference=1DG455537&size=85B
T-Shirt Ref 1PE124493 tamanho M. Junto link
https://www.venca.pt/p/022753/blusa-evase-com-panos-e-guipura#reference=1PE124493&size=M
Os dois artigos estão neste momento com data prevista de entrega A Partir De 11/08/2020, quando estão e semore estiveram disponiveis para venda e deveriam ter sido entregues em respectivamente 10/06/2020 e 21/07/2020 e como referi o soutien até está agora a ser vendido a um preço inferior.

A T-Shirt que não me enviaram e que se encontra paga está e sempre esteve disponivel para venda no site da Venca, tanto em branco, como em preto. Como referi no mail que enviei à Venca anteriormente ao registo desta queixa de artigos pagos e não enviados, é-me indiferente que enviem em branco, como havia escolhido, ou em preto. Anexo foto que confirma a disponibilidade da T-Shirt.
Agradeço então que me enviem os dois artigos, Soutian e T-Shirt.

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Relativamente à T-Shirt responderam-me também no mail que a indicação no site é que está "disponível em uma semana". A disponibilidade em uma semana é uma falsa questão. A T-Shirt estava disponivel em uma semana na data em que a adquiri e em todos os dias que se lhe sucederam até ao dia de hoje. Não vejo então a logica de insistirem na entrega A Partir De 11/08/20.
Se ninguém a for recolher ao armazém e entregar ao cliente está e estará sempre disponível dentro de uma semana até à Rutura de Stocks que inicialmente me disseram ser o estado da T-Shirt ( que, como todos verificam, está disponivel para qualquer um que a queira comprar).

Pretendo então que me enviem de imediato o Soutien da encomenda 9188234 datada de 03/06/2020

Pretendo então que me enviem de IMEDIATO a T-Shirt da encomenda 9309176 datada de 15/07/2020 e antes que se verifique a tão por V.Exas almejada RUTURA de Stocks. E ademais a entrega A Partir de 11/08/2020 já ultrapassou em muito a dita semana de disponibilidade. E a T-Shirt, tal como o Soutien, está e semore esteve disponível para venda no site da Venca.

Como pode a Venca ter em exposição para venda o Soutien e a T-Shirt que me pertencem?
Eu paguei por esses dois artigos e estou a vê-los à venda para outras pessoas. Recusam-se a entregar-me os artigos que paguei para os vender a outros clientes.
Esses artigos são meus e não da Venca, não podem vender aquilo que não lhes pertence,

Ainda não recebi, mas porque é que indicam que só me estão a enviar o Soutian ?
E porquê, tendo eu pago em 3 de Junho por esse Soutien 18,90 euros me disponibilizam no site uma factura de 14,17 euros, conforme a promoção que posteriormente fizeram para outros clientes ? As coisas devem ser feitas com correcção. Ou andamos a brincar aos vendedores ?

E a minha T-Shirt vão vendê-la a quem ? A T-Shirt que têm à venda no site da Venca é minha, paguei por ela em 15 de Julho. Não têm conhecimento de legislação ? Vendem a coisa alheia ?

Como eu já havia referido acima nesta Reclamação a T-Shirt que está à venda é minha, paguei por ela em 15 de Julho, não sabem ler ? A disponibilidade em uma semana é uma falsa questão. A T-Shirt estava disponivel em uma semana na data em que a adquiri e em todos os dias que se lhe sucederam até ao dia de hoje. Não vejo então a logica de insistirem na entrega A Partir De 11/08/2020.
Se ninguém a for recolher ao armazém e entregar ao cliente está e estará sempre disponível dentro de uma semana até à Rutura de Stocks que inicialmente me disseram ser o estado da T-Shirt ( que, como todos verificam, está disponivel para qualquer um que a queira comprar). Segundo a Lei não é permitida a venda da coisa alheia, e não é necessário estudar legislação para saber isso, é do senso comum. Entende senhora Marta Pinto ou precisa que lhe faça um desenho? Portanto quero a minha T-Shiirt IMEDIATAMENTE e, se a factura do Soutian é de 14,17 euros e no dia 3 de Junho paguei por esse Soutien 18,90 euros, quero um cheque no valor de 4,73 euros, entendeu senhora Marta Pinto ? Se tiveram posteriormente o meu Soutian à venda para outros clientes a um preço inferior eu paguei mais por ele, é justo que receba a diferença, uma vez que neste momento em que o recebo, o valor dele é inferior como comprova a factura. Vamos seguir a Lei e enviar-me imediatamente a T-Shirt que no momento em que eu a comprei estava disponivel numa semana e já passou muitissimo mais tempo do que uma semana, entendeu senhora Marta Pinto ou precisa de ir tirar um cursinho ? Estava chamar-me de burra na sua resposta ? Eu não sou burra.

Enviaram-me por mail um talão de 4,73 euros para descontar numa próxima compra.
Eu já disse acima que, se a factura do Soutian é de 14,17 euros e no dia 3 de Junho paguei por esse Soutien 18,90 euros, quero um CHEQUE no valor de 4,73 euros. Quero o reembolso portanto.
Retiveram o meu artigo por dois meses e ainda fizeram uma promoção com ele. Estão a ver como o tinham em Stock ? Foi preciso uma denúncia para me virem entregar o Soutian e bem depressa.
Quanto ao prémio surpresa, o vale de 10 euros para uma próxima compra, não havia necessidade. Nestes dois meses em que sou cliente da Venca já recebi tantos vales que me dariam para passar o resto da minha vida a fazer compras na Venca, uma vez que apenas se pode descontar 1 vale em cada compra efectuada. É que como agravante a Venca é inimiga do ambiente, tanto investimento em papel e plástico na elaboração de vales que não têm qualquer utilidade. Publicidade demasiado agressiva e posterior retenção de artigos pagos pelo cliente, que o cliente só consegue recuperar se denunciar a situação. Na minha licenciatura em Gestão de Empresas nunca me ensinaram estes métodos de abordagem ao Cliente. Quanto à T-Shirt que paguei em 15/07 e que estaria nessa data disponivel em uma semana, e já lá vão duas, continua no site à venda e disponível numa semana. No entanto insistem em indicar que apenas me entregarão a T-Shirt A PARTIR DE 11/08, daqui a 2 semanas, se não lhes apetecdr adiar a entrega novamente e eternamente, claro. O soutian também já estava com a indicação de entrega A PARTIR DE 11/08 e vejam como vieram entregá-lo a correr muito. Parece que com a T-Shirt vai ser necessário eu avançar IMEDIATAMENTE com uma queixa CRIME, se não me vierem entregar a T-Shirt IMEDIATAMENTE.

Para encerrar este assunto pretendo então ser reembolsada pelo valor que paguei pela T-Shirt, os 8,90 euros também em cheque.
Serão então 8,90 euros da T-Shirt mais 4,73 euros do soutien.

Obrigada

Para encerrar este assunto pretendo então ser reembolsada pelo valor que paguei pela T-Shirt, os 8,90 euros também em cheque.
Serão então 8,90 euros da T-Shirt mais 4,73 euros do soutien.

Obrigada

Fico então a aguardar para posteriormente fechar a reclamação.

Obrigada