Performance da Marca
82.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87%
Tempo Médio de Resposta
72,6%
Taxa de Solução
95%
Média das Avaliações
60,9%
Taxa de Retenção de Clientes
63,6%
Ranking na categoria
CIFDSA, S.A.U

Venca - Não envia tenis já pagos há um mês

Resolvida
6/10
Helena Maria da Cunha Belem Salgado
Helena Salgado apresentou a reclamação
25 de maio 2023
No dia 26 de Abril fiz uma encomenda que constava de 5 artigos . Todos eram comercializados pela Venca e uns tenis Bozoom que tambem pedi na mesma encomenda comercializado por um parceiro , mas da responsabilidade da Venca . Paguei tudo à Venca .Os 4 artigos comercializados pela Venca chegaram em boas condições , mas os ténis não vieram . Aguardei mais algum tempo pois poderia ter havido um atraso . Mas passado um mês não apareceram mas no meu espaço de cliente aparecem como entregues. Já enviei 3 mails à Venca mas não responderam a nenhum
Data de ocorrência: 25 de maio 2023
Venca
30 de maio 2023
Estimada Cliente,

Será contactada pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja atenta a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

A sua Equipa Venca
Venca
30 de maio 2023
Estimada Cliente,

Temos indicação de que já terá sido contactada pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento da situação.

Sempre ao seu dispor,

A sua Equipa Venca
Helena Maria da Cunha Belem Salgado
Helena Salgado avaliou a marca
5 de junho 2023

Produtos de qualidade mediana

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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