Venca - Problema envio reembolso

No passado dia 14/7 realizei uma encomenda de 2 artigos, sendo que um deles era um vestido. Ora acontece que apesar de ter conseguido concretizar a encomenda, o vestido estava esgotado. No dia 15/7 recebi um email da Venca dizendo que "nosso fornecedor já nos informou a data de reposição do stock dos seus artigos, o que nos permite atualizar a data de envio da sua encomenda. (...) Entrega a partir de 25/07/23." No dia 25/7 recebi a encomenda, mas o vestido enviado não era o que tinha pedido. Telefonei e mandei um email à Venca (apoiocliente@venca.p) nesse dia dando conta da situação. Disseram que estava esgotado, teria de devolver e seria reembolsada. No dia 26/7 devolvi o artigo. No dia 7/8 fui informada via email que "Informamos que recebemos a sua devolução e procedemos ao seu tratamento conforme nos solicitou." De lá até hoje tem sido outra aventura: o cheque que disseram telefonicamente (mais uma vez tive de ligar para saber informações) que iam enviar, não chegou [nem entendo porque é necessário um cheque, quando paguei com cartão de crédito]. Isto passou-se até dia 25/8. Nesse dia voltei a ligar à Venca e, só após muita insistência, foi-me dito que iriam solicitar que fosse feita transferência bancária (dei o meu IBAN). Nada recebi na minha conta até hoje. Voltei a ligar à Venca. Foi-me dito que a ordem para transferência tinha sido dada no dia 28/8. Exigi que enviassem um comprovativo de que a transferência havia sido feita. Disseram que iam solicitar a Espanha e que enviariam. Não entendo que a situação não esteja resolvida, ainda mais que a mesma se deveu a um engano da Venca, que não se dignou a esclarecer o sucedido e a informar que cheque foi enviado e quando foi efetuada a transferência. É um desrespeito pelo cliente. Lamentável!

Boa noite.
O que desejo não é que me contactem para esclarecer dúvidas. Já efetuei demasiados contactos, sendo que o problema foi provocado pela própria Venca. Pretendo é que regularizem a situação do reembolso conforme ficou estabelecido telefonicamente a 25/8. No dia 1/9 foi-me dito que a transferência tinha sido processada a 28/8. Pedi que me enviassem o comprovativo. Até agora não mo enviaram, nem tenho nenhuma transferência efetuada por vós na minha conta. Façam aquilo que é devido ao cliente!

O reembolso já consta na minha conta. Não deixa de ser lamentável todo o transtorno causado.