Venca.pt - Sem artigos nem informação de troca

Boa tarde.
Rececionei a minha encomenda 0185280 em 28 de fevereiro.
No dia 1 de março procedi à troca de 2 artigos pois os mesmos não servem e nem faz sentido venderem o mesmo modelo e número com características completamente diferentes, mas enfim.
No dia 4 de março, a encomenda foi rececionada no vosso apartado. Registo RH335722951PT.
Desde então nada sei.
Envio e-mails, metade não são respondidos e os que são, não são em 4 dias úteis, mas em 14 dias, em que apenas dizem que não chegou nada ainda a Espanha e que o prazo máximo são 2 semanas.
Pois bem, hoje faz 2 semanas desde a data de entrega no apartado. Se formos pela data de envio (visto que mencionam "desde o momento em que faz a devolução") faz mais de 2 semanas.
Aguardo então que localizem a minha encomenda e procedam à troca dos 2 artigos pelos 4 referidos no papel de troca rapidamente.
E espero que não se enganem como acontece com tanta gente e mandem à cobrança.
Aguardo então um contacto sobre o estado da troca e data possível de receção, pois troquei por achar que a devolução do valor poderia levar muito tempo, mas pelos vistos assim ainda é pior.
Pensem seriamente em pedirem para os clientes devolverem diretamente para Espanha, para se evitar isto.
Vou aguardar um contacto breve sobre a situação reportada, pois se se tornar longo, opto pela devolução do dinheiro, quer saibam da encomenda, quer não.
Pois os CTT cumpriram a parte deles e eu também.
Como tal, deixem de falhar comigo, visto que sou vossa cliente há anos.
Cliente 34587

Boa noite.
Claramente não no dia da mensagem, pois ninguém me contactou.
Como dito aqui e via Facebook, não vou aguardar muito mais.
Como tal, agradeço que o contacto seja feito sem falta amanhã mas para me darem uma solução! Não para me dizerem pela 5a vez que pode demorar 2 semanas ou que pode chegar até sexta.
Se pode ou não, não é problema meu, mas sim vosso.
Como tal respeitem o cliente e não me façam perder mais tempo, por favor.

Às 12h09 do dia seguinte em que disseram contactar, continuo a aguardar o tal contacto que ainda não aconteceu.
Quero uma solução breve.
Estou cansada de contactos não feitos e os ignorados. Já nem quero os artigos, só mesmo o reembolso.
Aguardo o contacto então para esse efeito.

Liguei agora para um dos vossos 707 e disseram que iam averiguar se estavam a ocorrer atrasos nas devoluções e ficaram com o número de envio, em que viram quando foi entregue no apartado, e com os artigos que pedi para troca. Disseram que, visto ter sido entregue no apartado a dia 4, tendo eu dito o que devolvi e o que solicitei para troca nesta chamada, havia a possibilidade de começarem a tratar da troca, apesar dos motivos alheios ao cliente e à operadora de ainda não se saber o local da devolução. Se for mesmo assim, então aguardo a informação de que já está a ser tudo tratado. Portanto, fico na mesma à espera do contacto prometido ontem, com uma solução. Se for a indicada há uns minutos, tudo bem. Se não for possível, quero então outra solução breve. E independentemente disso, espero um contacto esclarecedor da vossa parte.

Boa noite. Aguardo novo contacto vosso uma vez que repetiram tantas vezes que nada vinha à cobrança, mesmo que houvesse diferença de valor, e agora recebo um e-mail em como o método de pagamento é contrareembolso.
Espero também um contacto acerca do crédito recebido, em que pretendo o reembolso mas que não pode ser pelo método habitual, de mandarem um cheque para depositar numa conta minha, uma vez que não tenho conta bancária e já tinha dito isto em chamada!
Qualquer dia não ganho para estar constantemente a ligar à Venca por não honrarem com o que dizem nem serem eles a contactar os clientes.
Aguardo então novo contacto. Se tiver de continuar a contactar a Venca a partir do meu bolso, asseguro que enviarei a fatura do telefone para me devolverem o que gasto em chamadas!!