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Société VENTE-UNIQUE.COM
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Vente-unique.pt - Atraso de entrega mau atendimento
Resolvida
João Mário apresentou a reclamação
25 de março 2024
VENHO POR ESTE MEIO EXPOR UMA DE VÁRIAS EXPERIÊNCIAS COM ESTA EMPRESA.
Foi efetuado por mim uma compra no dia
08-02-2024, acontece que recebi a encomenda no mês de março no dia 13 quando a previsão era até ao dia 10.
Ao verificar a contagem dos produtos verifiquei que se encontrava em falta um colchão para a cama da minha filha, por este motivo liguei para ao apoio ao cliente a solicitar esclarecimento pelo que me disseram que foi enviado e-mail a informar.
Acedi ao meu e-mail no momento da chamada e foi enviado um e-mail por parte da empresa a relatar que não tinham stock pelo que o artigo não seria entregue momentos depois receciono novo e-mail a informar que seria enviado o produto, onde este artigo apenas seria rececionado por mim no dia 05-04-2024 até 11-04-2024, portanto dois meses depois.
Expliquei ao serviço de atendimento que me deviam ter contactado via chamada a questionar se pretendia o colchão visto não terem em stock e não tomarem a decisão de enviar fora do timing.
Fui informado pelo apoio ao cliente que iria ser contactado, até ao presente dia não rececionei nenhuma chamada e passaram se duas semanas pelo que liguei novamente a questionar onde se encontra o produto, não me sendo dado nenhum esclarecimento.
Questionei a colaboradora o nome tendo me indicado Larissa, solicitei sobrenome ou apelido para assim ser devidamente identificada pelo que me disse que apenas tinha de fornecer o primeiro nome.
Má logística, mau atendimento má experiência.
Foi efetuado por mim uma compra no dia
08-02-2024, acontece que recebi a encomenda no mês de março no dia 13 quando a previsão era até ao dia 10.
Ao verificar a contagem dos produtos verifiquei que se encontrava em falta um colchão para a cama da minha filha, por este motivo liguei para ao apoio ao cliente a solicitar esclarecimento pelo que me disseram que foi enviado e-mail a informar.
Acedi ao meu e-mail no momento da chamada e foi enviado um e-mail por parte da empresa a relatar que não tinham stock pelo que o artigo não seria entregue momentos depois receciono novo e-mail a informar que seria enviado o produto, onde este artigo apenas seria rececionado por mim no dia 05-04-2024 até 11-04-2024, portanto dois meses depois.
Expliquei ao serviço de atendimento que me deviam ter contactado via chamada a questionar se pretendia o colchão visto não terem em stock e não tomarem a decisão de enviar fora do timing.
Fui informado pelo apoio ao cliente que iria ser contactado, até ao presente dia não rececionei nenhuma chamada e passaram se duas semanas pelo que liguei novamente a questionar onde se encontra o produto, não me sendo dado nenhum esclarecimento.
Questionei a colaboradora o nome tendo me indicado Larissa, solicitei sobrenome ou apelido para assim ser devidamente identificada pelo que me disse que apenas tinha de fornecer o primeiro nome.
Má logística, mau atendimento má experiência.
Data de ocorrência: 25 de março 2024
25 de março 2024
Estimado/a cliente, Sr./a João Mário,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 109912124, no dia 2024-03-25.
A situação que nos reportou já foi reencaminhada para o departamento responsável e entraremos em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto,
Serviço de Atenção ao Cliente Vente-Unique PT
Informamos que recebemos a sua reclamação número 109912124, no dia 2024-03-25.
A situação que nos reportou já foi reencaminhada para o departamento responsável e entraremos em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto,
Serviço de Atenção ao Cliente Vente-Unique PT
8 de abril 2024
Estimado Cliente,
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido com o seu pedido. Queremos informar que para garantir uma solução rápida e eficaz realizamos o reenvio do produto solicitado com os novos prazos de entrega. No entanto, enviamos um e-mail no dia 21 de março detalhando a situação e as opções disponíveis para sua escolha.
Estamos aqui para garantir a sua satisfação. Caso não esteja completamente satisfeito com as alternativas propostas ou precisar-se de mais assistência, por favor, entre em contacto connosco para podermos resolver a questão da melhor maneira possível.
O nosso objetivo é garantir a sua felicidade como cliente e esperamos poder resolver essa situação de forma satisfatória.
Agradecemos pela compreensão.
Vente-unique
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido com o seu pedido. Queremos informar que para garantir uma solução rápida e eficaz realizamos o reenvio do produto solicitado com os novos prazos de entrega. No entanto, enviamos um e-mail no dia 21 de março detalhando a situação e as opções disponíveis para sua escolha.
Estamos aqui para garantir a sua satisfação. Caso não esteja completamente satisfeito com as alternativas propostas ou precisar-se de mais assistência, por favor, entre em contacto connosco para podermos resolver a questão da melhor maneira possível.
O nosso objetivo é garantir a sua felicidade como cliente e esperamos poder resolver essa situação de forma satisfatória.
Agradecemos pela compreensão.
Vente-unique
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