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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,9%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Vente-unique.pt - Atraso no envio da encomenda

Resolvida
Tânia
Tânia apresentou a reclamação
11 de dezembro 2023
Realizei uma compra pela primeira vez na VENTE UNIQUE de um sofá com a Ref. 101067 a 22/10/2023.
O prazo para entrega do mesmo seria de 8 a 9 semanas. O envio do sofá
sofreu alterações, passando a ser só entregue dia 23/12/2023, o que já não ia muito de encontro com o prazo dado pela VENTE UNIQUE. Qual não é o meu espanto que no dia 04/12/2023 recebo um e-mail com a informação de que o respetivo sofá apenas seria entregue a 09/02/2024. Posto isto, a VENTE UNIQUE não está a cumprir de forma alguma com o prazo de entrega das 8 a 9 semanas indicadas, aquando da compra do mesmo. Fazem referência no site que a entrega de um produto pode ser alargado no caso de regiões mais distantes da capital. Mas por 2 vezes que já alteraram o prazo de entrega. Realizei a compra do sofá a contar que no pior do cenários o fosse receber até às 9 semanas mais dia menos dia, o qual não haveria problema. Mas a nova data fornecida é impensável, é muito mais superior à inicial. Gostaria que me dessem alguma solução perante esta situação. Necessito do sofá com URGÊNCIA, como é de esperar, contava que seguissem relativamente com o prazo primeiramente indicado aquando a compra.
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2023
Vente-unique.pt
11 de dezembro 2023
Estimado/a cliente, Sr./a Tânia,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 103980123, no dia 2023-12-11.


A situação que nos reportou já foi reencaminhada para o departamento responsável e entraremos em contacto o mais breve possível.



Agradecemos o seu contacto,
Serviço de Atenção ao Cliente Vente-Unique PT
Vente-unique.pt
14 de dezembro 2023
Prezada Tânia,

Gostaríamos de informar que estamos cientes do atraso na entrega do seu produto e gostaríamos de explicar a situação.

O atraso ocorreu devido a atrasos por parte do fabricante, que estão além do nosso controle. Estamos em contato constante com eles para garantir que seu produto seja enviado o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para resolver essa questão.

Entendemos a importância de receber seu produto dentro do prazo e queremos garantir que estamos fazendo todo o possível para agilizar o processo de entrega. Estamos acompanhando de perto o progresso e faremos o máximo para que seu produto chegue o mais rápido possível.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar e fornecer qualquer informação que precise.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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