Vente-unique.pt - Encomenda não entregue

No passado dia 06 efetuei uma encomenda na referida empresa com previsão de entrega entre o dia 25 e 31 de 07/2021. Dia 20/07 recebi um e-mail da empresa a informar a existência de uma anomalia com a encomenda ao mesmo tempo que indicavam um número de telemóvel que não me pertencia e que supostamente existiu uma tentativa de entrega dia 16 pela empresa AB Custom...e que ninguém atendeu... contudo a tentativa de entrega nem foi combinada com o cliente e numa casa que não corresponde a minha...Desde aí que verifico que apenas eu tenho interesse em resolver o problema e receber o que encomendei e paguei para ser entregue. Várias vezes já liguei para o serviço de apoio da empresa a resposta é sempre a mesma... Vou passar a informação ao departamento de logística... Desse departamento nunca recebi qualquer contacto...nem resposta ao meu problema... Recentemente verifiquei que o prazo de entrega foi alterado para o dia 15/08 a 28/08... E também voltou a existir uma nova tentativa de entrega no dia 28/07 mais uma vez sem o cliente ter sido contactado e concordado. Mas pelos vistos nem existiu nenhuma tentativa de entrega pois a hora indicada até estava em casa .. mais uma vez contactei a referida empresa e mais uma vez as mesmas respostas... AUSÊNCIA DE RESPOSTA E DE SOLUÇÃO ao problema. Neste momento E depois de várias vezes ter ligado para os serviços desta empresa questiono-me se efetivamente existe a encomenda e se existe interesse em efetuar a entrega

Boa tarde!! Lamentam?? Não lamentam mais que eu que até já adiantei dinheiro para a vossa empresa....Hoje pediram ao transportador ABSCustom para entrar em contacto telefónico comigo? Já lhe forneceram o número correcto? E o alternativo? Da última vez que verifiquei a vossa correspondência o meu contacto continuava errado, talvez de forma propositada! No entanto verifiquei um e-mail da transportadora á qual já respondi a solicitar a entrega para o próximo dia 2/08 em qualquer horário.... Espero que mesmo depois da data prevista consigam pelo menos proceder a entrega do artigo e nas perfeitas condições.

Boa noite! Sabem quantas vezes já solicitei a alteração para o número correcto?! ...Já perdi a conta.... Relativamente à paciência gostaria de saber se diriam a mesma coisa se fosse eu a receber o produto e a estar em falta com o pagamento andando constantemente a simular pagamentos... Pelos vistos a vossa transportadora agora já tem e-mail ... Veremos se tem telefone e produto para combinar efetivamente a entrega...uma coisa é certa o produto a ser entregue já será fora do prazo estabelecido, gostaria de perceber como pretendem resolver!! Mais um dia se passou e mais um dia sem receber o produto...

Mais um dia... mais uma peripécia....
Pelos vistos a empresa de transportes com a qual trabalham tem telefone e até e-mail e finalmente entraram em contacto comigo para em comum acordo agendarmos o dia e o período horário... Como sugerido pela empresa ABCustom aceitei a entrega no dia 4 entre as 14h00 e as 17h00 (hoje).
Tive de abdicar de um dia de trabalho para estar na morada a aguardar e finalmente receber o meu produto... Mas pelos vistos enquanto aguardava ao verificar o acompanhamento da encomenda a mesma já se encontrava finalizada pelas 15h53 por Ausência de citação!!! Como é possível que estando eu na morada o dia todo??!!! Telefone e e-mail a empresa de transportes tem, será que tem o produto??!! De imediato entrei em contacto com a vossa empresa a fim de apurar o que se está a passar.... Pelos vistos a resposta é sempre a mesma .. vamos reportar a secção de logística... Que até agora 17h13 nenhuma resposta me deu ... Sejam honestos e deixem de enganar as pessoas!!! Já percebi porque a minha última mensagem não obteve resposta.... Espero que esta venha a tenha... E ainda me pedem para ter paciência?????

Boa tarde,

Devido a ausência de resposta/contacto da vossa parte como até neste portal se verifica, venho por este meio informar o seguinte:

No passado dia 6 de Agosto de 2021 pelas 17H10 finalmente recebi a minha encomenda.

Contudo mais uma vez em data que não foi acordada comigo e apenas marcada pela empresa de transporte.

Na altura da encomenda solicitei a entrega numa divisão á escolha tendo pago mais por esse serviço de entrega, contudo na altura da entrega tive de ser eu a ajudar os elementos da empresa de transportes visto os mesmos não conseguirem concretizar a entrega no espaço da divisão á minha escolha que por sinal era no piso 0.

Em conversa com os mesmos teria sido a 3ª Vez que se deslocavam a Portugal para proceder a entrega contudo sem nunca terem estado na morada fornecida para entrega e sendo que apenas 1 delas estava acordada comigo.

Mais informo que a caixa se encontrava bastante danificada sendo que a mesa apresenta alguns defeitos que posteriormente enviarei fotos.

A entrega estava prevista em 4 semanas sendo a data limite dia 31 de Julho tendo sido alterada pela vossa empresa no site para dia 15 a 28 de Agosto.

Todo este processo incompreensível, cansativo e perturbador pelo qual passei devido a compra que fiz no vosso site e em que pouco ou nada pude contar com o vosso apoio, em nada dignifica a vossa empresa e faz com que tenha sido a primeira e a última vez que efetuei compras convosco.

Aguardo a resolução e o fecho deste processo de forma digna e justa por parte da vossa empresa, visto que eu cumpri a minha parte como cliente embora a vossa empresa não o tenha cumprido em nenhum momento.

Ainda não está totalmente resolvida. Embora já tenha rececionado finalmente a encomenda a mesma foi entregue fora do prazo, em data não acordada comigo e apresenta defeitos. Tendo já chegado a um ponto de entendimento com a vossa empresa, aguardo a devida liquidação para que fique efetivamente resolvida.

A reclamação pode estar no estado que bem entenderem no vosso sistema, mas apenas irá estar resolvida quando liquidarem com sucesso o valor entre nós acordado.
Até lá a reclamação deve ficar aberta além de que seria de bom senso a vossa empresa entrar em contacto comigo no sentido de em sintonia ser a mesma fechada visto que foi minha iniciativa abrir a reclamação e assim deve continuar até vocês cumprirem com o acordado.
Atenciosamente
Bruno Lage

Bom dia,

Conforme já acima por mim mencionado a encomenda foi entregue nas seguintes condições: apresenta defeitos, inventaram várias tentativas de entrega sem nunca terem estado no local de entrega, foi entregue muito para além do prazo acordado.
Dessa forma a entrega do que foi encomendado e pago não foi entregue!!!
Dessa forma foi efetuado um acordo entre ambos para suprimir essa situação. Logo que o valor seja liquidado, a reclamação será concluída conforme o processo de entrega e resolução acordado.
Agradeço que nesta fase cumpram o acordado e que não aconteça o mesmo como ocorreu com a entrega.
Atenciosamente
Bruno Lage

Bom dia!
Será que podem cumprir uma vez com o acordado e efetuar o reembolso!!!
Desde o dia 26/08 que informam que o reembolso foi processado na conta que serviu de pagamento, pois até hoje dia 31/08 nem sinal!!!
Será que não conseguem cumprir uma vez com o cliente?????
Continuo a aguardar que cumpram a vossa parte...

Estimados,

Confirmo a recepção da transferência realizada por V.as Ex.as.

Atenciosamente