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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Assédio por estafeta e uso indevido dos dados pessoais
Resolvida
3/10
Marta Lopes apresentou a reclamação
12 de julho 2019
Boa tarde,
Venho por este meio denunciar uma situação ocorrida com um estafeta da Via Directa.
Desde a 1ª encomenda que recebi via esta empresa de transporte que fui contactada pelo estafeta (ligando para o meu número pessoal), questionando-me se estaria em casa. Aconteceu 1, 2, 3 vezes, sempre que havia algo a entregar. Não sendo este o procedimento normal em entregas ao domicílio achei a situação estranha, mas atendi sempre o telefone e respondia às suas questões.
Houve um dia em que o estafeta em questão me enviou uma mensagem de assédio, bastante desagradável e que me deixou desconfortável.
Após esta mensagem, continuou a ligar-me sempre que se deslocava à minha residência.
Posto isto, venho apresentar o meu total desagrado com a falta de profissionalismo da empresa Via Directa por fornecer os meus dados pessoais a colaboradores e estes serem utilizados indevidamente.
Quando denunciei a situação via e-mail recebi apenas a seguinte resposta por parte da Via Directa:
"Boa tarde,
Sra. Marta,
Lamentamos imenso toda a situação abaixo descrita, o nosso colaborador já foi advertido para que situações futuras não voltem a acontecer.
Obrigada pelo seu alerta,"
Neste e-mail não há um pedido de desculpas, nem uma garantia que o mesmo colaborador não me volte a aparecer à porta ou assediar-me novamente. A Via Directa nada fez para o retirar do serviço e não demonstrou capacidade em tratar os dados pessoais dos clientes ou o profissionalismo requirido aos seus colaboradores.
Desaconselho totalmente a utilização dos serviços de uma empresa que pouco se importa com o cliente e que quando é deparada com uma situação de assédio por parte de um colaborador, envia apenas um e-mail como o descrito acima.
Venho por este meio denunciar uma situação ocorrida com um estafeta da Via Directa.
Desde a 1ª encomenda que recebi via esta empresa de transporte que fui contactada pelo estafeta (ligando para o meu número pessoal), questionando-me se estaria em casa. Aconteceu 1, 2, 3 vezes, sempre que havia algo a entregar. Não sendo este o procedimento normal em entregas ao domicílio achei a situação estranha, mas atendi sempre o telefone e respondia às suas questões.
Houve um dia em que o estafeta em questão me enviou uma mensagem de assédio, bastante desagradável e que me deixou desconfortável.
Após esta mensagem, continuou a ligar-me sempre que se deslocava à minha residência.
Posto isto, venho apresentar o meu total desagrado com a falta de profissionalismo da empresa Via Directa por fornecer os meus dados pessoais a colaboradores e estes serem utilizados indevidamente.
Quando denunciei a situação via e-mail recebi apenas a seguinte resposta por parte da Via Directa:
"Boa tarde,
Sra. Marta,
Lamentamos imenso toda a situação abaixo descrita, o nosso colaborador já foi advertido para que situações futuras não voltem a acontecer.
Obrigada pelo seu alerta,"
Neste e-mail não há um pedido de desculpas, nem uma garantia que o mesmo colaborador não me volte a aparecer à porta ou assediar-me novamente. A Via Directa nada fez para o retirar do serviço e não demonstrou capacidade em tratar os dados pessoais dos clientes ou o profissionalismo requirido aos seus colaboradores.
Desaconselho totalmente a utilização dos serviços de uma empresa que pouco se importa com o cliente e que quando é deparada com uma situação de assédio por parte de um colaborador, envia apenas um e-mail como o descrito acima.
Data de ocorrência: 12 de julho 2019
17 de julho 2019
Boa tarde Sra. Marta Lopes,
Lamentamos , desde já, a postura condenável do distribuidor.
Procedemos a uma análise interna responsabilizando a atitude pouco ética e profissional do distribuidor, tomando as devidas medidas correctivas. A pessoa em questão já não colabora com a Via Directa.
Agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Lamentamos , desde já, a postura condenável do distribuidor.
Procedemos a uma análise interna responsabilizando a atitude pouco ética e profissional do distribuidor, tomando as devidas medidas correctivas. A pessoa em questão já não colabora com a Via Directa.
Agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Marta Lopes avaliou a marca
16 de dezembro 2020
Não é uma empresa que possa confiar a 100%.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Esta empresa não é confiável devia ter apresentado reclamação ás autoridades competentes
Única coisa que sabem fazer é fechar reclamações sem resolverem nada
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