Via Directa - Atendimento inaceitável

No passado dia 27 efetuei encomenda de equipamento à MEO, equipamento esse que rececionaria no dia 31 em casa do meu Pai no concelho de Anadia, pois destina-se a um idoso de 80 anos e eu, aproveitando a minha estadia aí no dia 1 de novembro, colocaria o mesmo em funcionamento.
No dia 31 recebo um contacto do nº 92802XXXX (o utilizador apenas se identificou como sendo da Viadirecta) indicando que estaria próximo, recebendo pelas 14h15 confirmação de que a encomenda tinha sido entregue.
Só que cerca de 5 minutos mais tarde, o meu Pai confirma que a encomenda está errada (era de outro cliente). Apresso-me a contactar o estafeta para corrigir a situação, sendo que o transtorno para todos seria menor pois ainda estaria perto.
E aqui, incrédulo, ouço o sr a dizer que iria então na quinta-feira resolver o problema, ao que indiquei que não aceitava pois tinha urgência na entrega nesse dia. O dito sr. passa então a indicar-me que não tinha tempo e que eu não mandava no seu trabalho (!!!) e que passaria quando pudesse...
Exigi que corrigisse o SEU ERRO ainda durante o dia pois ainda tinha muito tempo para o fazer (segundo o que entretanto disse o equipamento certo estaria na Tocha a cerca de 40 kms) ao que indiquei que estaríamos disponíveis a qualquer hora mas que tinhamos urgência na encomenda.
5 minutos depois passou de facto em casa do meu Pai para recolher o equipamento, mas até hoje não voltou a contactar nem a atender nenhuma das nossas chamadas.
Todos nós cometemos erros, o que é inaceitável é a arrogância e a indisponibilidade para resolver um problema que criamos e a falta de educação