Via Directa - Atraso de encomenda

Boa tarde, no passado dia 19 de maio, fiz a compra de um telemóvel na loja online da Vodafone.
O prazo para entrega era de 48h, no email que recebi em seguida indica que a entrega seria no dia 22 de maio entre as 14h e as 18h.
No dia 22 de maio pelas 19h35 recebi uma sms da empresa viadireta a indicar que a minha encomenda se encontrava em distribuição, esta foi a única notificação que recebi.
No dia 24 de maio pelas 09h36 entrei em contacto com a empresa Viadireta e adicionei outro contacto para facilitar a entrega.
Como não obtinha nenhum contacto para receber a encomenda, entrei em contacto com o apoio da Vodafone que sugeriu ser eu a contactar a empresa de distribuição de forma a agilizar, algo que informei já ter feito e continuar sem receber a encomenda.
No dia 26 de maio, entrei novamente em contacto com a empresa viadireta que me indicou que devido a não ter conseguido entrar em contacto comigo a encomenda iria retornar ao seu armazém e voltar depois a ser expedida.
Eu pergunto como é possível eu ter dado um segundo número, tanto a empresa Viadireta, como a Vodafone e a encomenda ser devolvida por não conseguirem contactar. Dois números e nenhum recebe a chamada para fazer a entrega.
O telemóvel está a fazer falta e já passou uma semana desda a compra.
Fico a aguardar a resolução.