Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Combinaram um dia de entrega e não ligaram nem entregaram no mesmo

André Pereira apresentou a reclamação

26 de maio 2020

Realizei uma encomenda na SOFARMA de mascaras que precisava com urgência, paguei mais 5 euros para a mesma ser entregue por esta distribuidora. A encomenda foi expedida no dia 18 e tentaram a entrega no dia 19 mas por motivos graves e pessoais eu estive incontactável, liguei para a SOFARMA e expliquei o motivo e eles entraram em contacto com esta empresa para agendar a nova entrega, no entanto agendaram para o dia de ontem (25/05) e hoje ainda não a tenho, nem um contacto nem nada, irei me ausentar de casa amanhã dia (27/05) e tentei entrar em contacto com esta empresa, estive 2 horas com o telemóvel em espera em cima da secretária e minguem me atendeu. Sendo uma encomenda de uma farmácia esperava que tivessem outra abordagem. Sem falar que tentaram entrar em contacto no dia 19 e tentaram apenas o contacto telefónico uma vez que nem um e-mail enviaram a avisar que o contacto não aconteceu e que devia agendar nova data.

Data de ocorrência: 26 de maio 2020

ViaDireta

26 de maio 2020

Boa tarde Sr.(a) André Pereira,

Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

ViaDireta

3 de junho 2020

Boa tarde Sr.(a) André Pereira,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador