Via Directa - Distribuição encomenda

Fiz uma encomenda e nunca recebi mensagem de quando a mesma iria ser entregue, muito menos intervalo de horas. Ontem, sou contactada por um distribuidor, mas como estava a trabalhar (numa recepção!) não atendi e devolvi hoje a chamada. Fui INSULTADA por não estar em casa aquando a sua chamada de ontem. Expliquei que estava a trabalhar e que não tinha conseguido atender o telefone e por isso estava a devolver a chamada. Entretanto, o mesmo perguntou se eu hoje estaria em casa, ao que lhe respondi que a partir de uma certa hora não pois iria trabalhar, quando o mesmo me responde com rudez que não sabia se a esta hora estaria em faro. Ainda lhe disse ok não há problema, arranjamos uma solução. Inclusivamente questionei da possibilidade de me deixar a encomenda num estabelecimento no meu prédio, ao que surpreendentemente fui novamente insultada e quase agredida verbalmente com um tom que parecia que me ia bater ao telefone. Até questionei se podia deixar a mesma no hospital onde eu trabalho, no caso de eu não me encontrar em casa. Eu sempre com toda a educação possível. Já o lado contrário, o oposto. Contudo, disse-me de forma bastante rude que me iria fazer um favor fazer a entrega no hospital. A conversa sempre de uma brutalidade incrível. No fim de contas, umas horas depois, e sem nada fazer prever, tocou à campainha sem ter a cordialidade de avisar que viria (uma vez que nada tinha ficado combinado). Com muito má educação mandou-me descer, ao que eu lhe disse “não, o Sr é que vai subir”. Ainda me perguntou se eu o ia obrigar a subir. Subiu sempre a reclamar e a insultar. E quando eu lhe disse que ia reclamar dele, o mesmo foi muito bruto, ao ponto de eu ter de fechar-lhe a porta de minha casa. É isto que representam?
A encomenda também veio num estado como nenhuma outra me chegou a casa por outra transportadora. Fotos em anexo.