Via Directa - Encomenda em distribuição

No dia 31 de outubro recebi as 9h da manhã uma mensagem com o seguinte conteudo "A sua encomenda ###ref
### encontra-se em distribuicao, pf aguarde contacto do distribuidor. Qualquer alteracao contacte atraves do ###########09h-19h.", aguardei o dia inteiro por um contacto do distribuidor, mas sem êxito fui ao site pesquisar onde estaria a minha encomenda, concluí que iria ser entregue no dia 02 de novembro, uma vez que tinha sido alterada a data de entrega.
Aguardei e no dia 2 de novembro, hoje, pelas 9.30h rececionei uma mensagem igual à anterior. Contactei-vos via email no sentido de tomar conhecimento da data de entrega da minha encomenda e ao que me informaram que a minha morada estava imcompleta e que eu nao tinha atendido, -eu teria atendido se me tivessem telefonado...Enviei novamente a morada e fiquei a aguardar a entrega.
As 16h recebi uma chamada do distribuidor a questionar se estava em casa pois iria entregar-me a minha encomenda, entretanto disse-me que tava perdido e que tava na Atouguia da Baleia, sendo que a morada e o codigo-postal indica para Peniche -Concelho. Disse-me que dentro de 10 minutos que me ligaria para eu estar pronta para recolher a minha encomenda. Passou 1h e ninguem me contactou , liguei inicialmente para o distribuidor que não me atendeu , então liguei para a distribuidora que me informou que por ordem do superior chefe , o distribuidor não poderia voltar atrás e assim só me irão fazer a encomenda segunda-feira 05 de movembro.