Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Chamada para a rede fixa nacional
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2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Entrega de encomenda

José Rodrigues apresentou a reclamação

6 de novembro 2019 (editada a 6 de novembro 2019)

Boa tarde, fiz uma encomenda na passada sexta feira (dia 1) e nunca soube de mais nada da mesma, enviei um email à Meo a questionar quando seria entregue e até hoje não me responderam. Hoje a Meo ligou a informar que o estafeta tinha tentado entregar a encomenda mas não conseguiu visto que não havia ninguém em casa, não sei como isto é possível, pois esteve gente em casa durante todo o dia.
Gostaria de saber agora quando será entregue de novo!
Agradecia a resolução desta situação pois nem aos email’s nem às chamadas respondem (levei 2horas há espera ).
Obrigado

Data de ocorrência: 6 de novembro 2019

ViaDireta

6 de novembro 2019

Boa tarde Sr.(a) José Rodrigues,

Lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que a sua reclamação está a ter a nossa melhor atenção e nos encontramos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.

Agradecemos a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida