Via Directa - Falha na entrega

Tenho a receber uma encomenda que está a ser distribuída pela via directa desde o dia 15/03/2023, recebi inclusive uma SMS a informar que seria entregue durante esse dia. Até hoje, dia 17/03, a encomenda não foi entregue nem recebi qualquer aviso ou qualquer contacto por parte desta empresa a informar o motivo do atraso. Desta forma, tentei eu ligar para o número de telefone disponibilizado... O que se tornou num verdadeiro inferno pois das 20 ou 30 vezes que liguei nunca ninguém atendeu! De seguida, enviei um email mostrando o meu desagrado com todo este péssimo atendimento e falta de respeito para comigo e a resposta obtida foi curta e pouco empática dizendo apenas que lamentavam o atraso e que iam solicitar que o distribuidor me ligasse.... Obviamente tal coisa não aconteceu! Estão há 3 dias com a minha encomenda em sua posse, estão atrasados e em falta para comigo há 3 dias e além de não darem qualquer justificação do sucedido, torna-se impossível entrar em contacto com eles e por email dão respostas vagas e inúteis... Isto é inadmissível e é um serviço verdadeiramente vergonhoso!