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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional -
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2660-045 Frielas - clientes@viadirectanet.pt
Via Directa - Falta profissionalismo
Resolvida
1/10
Andreia Duarte apresentou a reclamação
19 de julho 2019
Fiz uma encomenda dia 12/07 com data de entrega a 17/07. Sem qualquer tipo de aviso, chamada ou tentativa de entrega alteram a data para 19/07.
Enviei email para atendimento.gestao@viadirectanet.pt a 18/07 onde me confirmam que o agendamento seria dia 19/07 sem hora marcada, período das 9h as 18h. Tudo bem, alteramos a nossa vida para estar disponível 9horas em casa a espera de uma encomenda. NADA!!! Para meu espanto, as 18h36 Consulto o estado da encomenda e a mesma foi reagendada, NOVAMENTE, sem qualquer tentativa de entrega nem contacto telefónico para dia 22/07. Mas andam a brincar com a vida, disponibilidade, e o trabalho das pessoas? Contacto a linha de apoio. E alguém insensível diz "não há nada a fazer, posso reportar mas não sei quando lhe respondem". Pois bem... Se dia 22/07 não receber a minha encomenda, irei efectuar esta reclamação de outra forma.
Enviei email para atendimento.gestao@viadirectanet.pt a 18/07 onde me confirmam que o agendamento seria dia 19/07 sem hora marcada, período das 9h as 18h. Tudo bem, alteramos a nossa vida para estar disponível 9horas em casa a espera de uma encomenda. NADA!!! Para meu espanto, as 18h36 Consulto o estado da encomenda e a mesma foi reagendada, NOVAMENTE, sem qualquer tentativa de entrega nem contacto telefónico para dia 22/07. Mas andam a brincar com a vida, disponibilidade, e o trabalho das pessoas? Contacto a linha de apoio. E alguém insensível diz "não há nada a fazer, posso reportar mas não sei quando lhe respondem". Pois bem... Se dia 22/07 não receber a minha encomenda, irei efectuar esta reclamação de outra forma.
Data de ocorrência: 19 de julho 2019
5 de agosto 2019
Boa tarde Sr.(a) Andreia Duarte,
Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue no passado dia 23/07/2019.
Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue no passado dia 23/07/2019.
Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Andreia Duarte avaliou a marca
13 de setembro 2020
N
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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