Via Livre - Pagamento de scuts em atraso

Desde o inicio do mês de julho, que preenchi dois formulários online da Via Livre, a solicitar informações acerca da viatura identificada no mesmo, o qual passados 10 dias não obtive resposta, porque ao que parece não chegou a ser rececionada segundo informação da mesma.
Acontece que no passado dia 8 de julho reforcei email diretamente ao apoio do utente da mesma, recebendo a seguinte resposta:

Exmo(a)(s). Senhor(a)(es),
Rececionamos a sua exposição, associada ao processo VLE-700699-K0R1H7, pelo que, com a maior brevidade possível, entraremos em contacto com V/ Exa. tendo em vista o esclarecimento/resolução da mesma.

Contactei os serviços hoje novamente para obter esclarecimentos para pagamento das mesmas, recebendo a seguinte informação do colaborador: tem que aguardar...

Agora pergunto eu: é isto que é a maior brevidade possível? ou é para deixar arrastar para o serviço de finanças para pagar coimas e custas de processo?

Obrigado
Maria Baptista