Performance da Marca

87.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

85,5%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59,7%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

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1 eDreams 87.1

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eDreams - Burla

Karen apresentou a reclamação

2 de maio 2024

Retiram dinheiro da minha conta sem autorização quero o dinheiro de volta e eu na altura não dei nem uma autorização para tal

Data de ocorrência: 2 de maio 2024

eDreams

2 de maio 2024

Estimado(a) Karen,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111867524, no dia 2024-05-02, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

2 de maio 2024

Estimada Karen,

No seguimento da reclamação número 111867524, apresentada no dia 2024-05-02, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador