Ranking na categoria
Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
-
Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
- 707782829
-
Calle de Manzanares, 4, Planta 1ª, Oficina 108
28005, Madrid, Espanha - customerservice-pt@contact.edreams.com
eDreams - Cancelamento imediato da assinatura edreams prime e reembolso
Resolvida
9/10
Ricardo Floro apresentou a reclamação
25 de abril 2024
Venho por este meio manifestar o meu total repúdio e indignação com a cobrança indevida de uma assinatura eDreams Prime no meu cartão de crédito, no valor de 89.99€, referente à reserva da Ryanair que efectuei através da vossa plataforma no dia 20 de fevereiro de 2024, com a referência da eDreams 14877781712.
De forma sorrateira e enganosa, a eDreams debitou do meu cartão o valor da assinatura Prime, sem o meu consentimento prévio ou conhecimento. Esta prática abusiva, que já foi alvo de inúmeras reclamações online por parte de outros clientes, demonstra uma total falta de respeito para com os vossos consumidores.
Reporto que em nenhum momento durante o processo de reserva da Ryanair fui informado da ativação da assinatura eDreams Prime, nem consenti na mesma. Considero esta cobrança como totalmente ilegítima e exijo o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor debitado.
Saliento que não sou caso único, existindo um número crescente de clientes que foram vítimas desta prática abusiva. Acredito que a eDreams tem a responsabilidade de agir com ética e transparência, garantindo que os seus clientes não sejam enganados ou lesados.
Aguardo uma resolução célere e justa para esta situação, sob pena de me ver obrigado a tomar as medidas legais cabíveis para defender os meus direitos.
Atenciosamente,
Ricardo Floro
De forma sorrateira e enganosa, a eDreams debitou do meu cartão o valor da assinatura Prime, sem o meu consentimento prévio ou conhecimento. Esta prática abusiva, que já foi alvo de inúmeras reclamações online por parte de outros clientes, demonstra uma total falta de respeito para com os vossos consumidores.
Reporto que em nenhum momento durante o processo de reserva da Ryanair fui informado da ativação da assinatura eDreams Prime, nem consenti na mesma. Considero esta cobrança como totalmente ilegítima e exijo o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor debitado.
Saliento que não sou caso único, existindo um número crescente de clientes que foram vítimas desta prática abusiva. Acredito que a eDreams tem a responsabilidade de agir com ética e transparência, garantindo que os seus clientes não sejam enganados ou lesados.
Aguardo uma resolução célere e justa para esta situação, sob pena de me ver obrigado a tomar as medidas legais cabíveis para defender os meus direitos.
Atenciosamente,
Ricardo Floro
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de abril 2024
25 de abril 2024
Estimado(a) Ricardo Floro,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111539724, no dia 2024-04-25, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111539724, no dia 2024-04-25, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
26 de abril 2024
Exmo. Sr. Ricardo Floro,
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 08h26.
Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 70,84 EUR na sua compra.
No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.
Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.
Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 08h26.
Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 70,84 EUR na sua compra.
No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.
Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.
Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Ricardo Floro avaliou a marca
30 de abril 2024
Reclamação devidamente atendida!
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.