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86.6
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Óptimo
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83,2%
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eDreams - Cobrada taxa administrativa não autorizada

Resolvida
Joana Bessa
Joana Bessa apresentou a reclamação
29 de janeiro 2019

Ontem, dia 28 de Janeiro de 2019, após pesquisar e comparar preços entre meios de transporte e transportadoras, decidi, com a ajuda da Edreams, que era mais vantajoso para mim e para a minha irma, viajarmos para Lisboa no Domingo (3/2/2019) e regressar na Segunda (4/2/2019) ir de avião pela Ryanair. Fui ao site da Ryanair e mesmo por lá era mais caro do que o preço apresentado pela Edreams. Fiz a reserva sempre c a informação que o preço, após seguros e taxas, era no total de 89€. Assim que carreguei todos os meus dados - dados do cartão de crédito - e submeti para a compra dos bilhetes, o valor cobrado foi de 155€!!! De imediato recebi uma e-mail da Ryanair que me dizia que a compra tinha sido de 96€ (que ja eram 7€ a mais do que acordei pagar) e depois recebi um email da Edreams a dizer que pelos serviços deles (???????!!!!) me cobraram 55€. Esta informação não é dada em nenhuma fase do processo da compra, nem em nenhuma parte do site!!! Isto é uma burla. Acabei por pagar mais 65€ do que era suposto!!! Dava para ir e vir a Lisboa mais uma vez!!! Isto não é possível ser legal, é um aproveitamento! Fico a aguardar resposta que espero que seja a devolução do dinheiro retirado indevidamente!!!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2019
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

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Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

ONDE PODEREMOS RECORRER A ESTA BURLA!!!!!???? PASSOU O MESMO COMIGO E NA EDREAMS NINGUEM DÁ A CARA! Como é Possível isto acontecer na UE!!! EUROPA! É BURLA? ONDE PODEMOS EXPOR ISTO????