Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

83,2%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

59,2%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 71.8

3 iCliGo 55.4

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

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eDreams - Cobrança indevida

Cristina Maduro apresentou a reclamação

18 de abril 2024

Boa tarde. Solicito esclarecimento uma vez que no dia de ontem (17/04) surgiu um débito (ainda pendente) na minha conta bancária no valor de 54,99 €, respeitante a Edreams Prime Barcelona. Não efetuei qualquer reserva, não tenho conta na edreams, não emprestei o meu cartão bancário a ninguém. Agradeço que analisem a situação de forma a que o dinheiro não me seja retirado. Contactei a empresa via telefone e foi-me sugerida o pedido de esclarecimento (através da página da empresa) recorrendo ao apoio ao cliente mas não consigo concluir pois implica a referência de uma reserva, dado que não possuo, pois não tenho conta, nem fiz compra.

Data de ocorrência: 17 de abril 2024

eDreams

18 de abril 2024

Estimado(a) Cristina Maduro,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111228724, no dia 2024-04-18, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

19 de abril 2024

Estimada Cristina Maduro,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje, às 08h21.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

29 de abril 2024

Estimada Cristina Maduro,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos no dia 25 de Abril.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

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