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Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Debito de indevido de subscrição prime
Resolvida
Mauro Costa apresentou a reclamação
24 de abril 2024 (editada a 24 de abril 2024)
A eDreams debitou me 54.99€ a dia 24/04/24 por uma subscrição prime na qual eu não assinei, tentei contactar o apoio ao cliente e não consegui por estar "em manutenção".
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
24 de abril 2024
Estimado(a) Mauro Costa,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111479324, no dia 2024-04-24, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111479324, no dia 2024-04-24, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
24 de abril 2024
Exmo. Sr. Mauro Costa,
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 13h23.
Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 66,57 EUR na sua compra.
No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.
Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.
Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 13h23.
Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 66,57 EUR na sua compra.
No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.
Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.
Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
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