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Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Débito indevido
Resolvida
9/10
José Costa apresentou a reclamação
25 de abril 2024
Bom dia.
Foi-me debitado 89.99€ pela eDreams sem qualquer conhecimento meu. Deveriam enviar email ao cliente com motivo do débito em conta. Verifiquei aqui, várias reclamações pelo mesmo motivo. Fiz compra de viagem sem qualquer tipo de subscrição de outro serviço
Solicito que me seja creditado o valor acima descrito.
Grato pela atenção
Cumprimentos
José Costa
Foi-me debitado 89.99€ pela eDreams sem qualquer conhecimento meu. Deveriam enviar email ao cliente com motivo do débito em conta. Verifiquei aqui, várias reclamações pelo mesmo motivo. Fiz compra de viagem sem qualquer tipo de subscrição de outro serviço
Solicito que me seja creditado o valor acima descrito.
Grato pela atenção
Cumprimentos
José Costa
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
25 de abril 2024
Estimado(a) José Costa,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111523424, no dia 2024-04-25, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111523424, no dia 2024-04-25, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
25 de abril 2024
Exmo. Sr. José Costa,
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 09h40.
Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 64,34 EUR na sua compra.
No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.
Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.
Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 09h40.
Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 64,34 EUR na sua compra.
No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.
Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.
Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
25 de abril 2024
Grato pela vossa atenção!
Cumprimentos
José Costa
Cumprimentos
José Costa
José Costa avaliou a marca
25 de abril 2024
Marca de confiança e com valores. Assunto resolvido e assumindo eu, parte da culpa, por não ler as letras pequeninas de um contrato, a marca resolveu na hora. Muito satisfeito pela resposta. Continuarão a ter- me como cliente, com toda a certeza.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Isso é ridículo, e é a própria empresa que considera a questão como resolvida... Em poucos dias, várias reclamações exatamente iguais a minha, ou seja, a comunicação é clara e é óbvia a má intenção da Edreams ao agir dessa forma com seus consumidores.
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