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eDreams - Débito serviço prime
Resolvida
Carina Leitão apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Inadvertidamente subscrevi o serviço prime da Edreams no ano passado ao contratar uma viagem. A empresa indica que há um período experimental de 30 dias e que será enviado um email a avisar do débito da anuidade. A empresa indica telefonicamente ter enviado o email no dia da subscrição do serviço para cumprir os 30 dias de pré-aviso e não enviam mais nenhum antes do débito. Ainda indicam mais, se eu pretendesse ser avisada dos débitos seguintes teria de ter selecionado uma caixa qualquer no momento da subscrição.
Não creio que nada deste procedimento corresponda à nossa legislação de direitos do consumidor.
Só este ano percepcionei este débito e só por isso tentei o contacto com a entidade.
Telefonicamente dizem que é mesmo assim e ao pedir a identificação da pessoa que me atendeu telefonicamente o mesmo indica só poder dar o primeiro nome.
Já cancelei a subscrição mas creio que todo este serviço é uma violação aos direitos do consumidor.
Não creio que nada deste procedimento corresponda à nossa legislação de direitos do consumidor.
Só este ano percepcionei este débito e só por isso tentei o contacto com a entidade.
Telefonicamente dizem que é mesmo assim e ao pedir a identificação da pessoa que me atendeu telefonicamente o mesmo indica só poder dar o primeiro nome.
Já cancelei a subscrição mas creio que todo este serviço é uma violação aos direitos do consumidor.
Data de ocorrência: 18 de março 2024
24 de abril 2024
Estimado(a) Carina Leitão,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111483124, no dia 2024-04-24, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111483124, no dia 2024-04-24, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
24 de abril 2024
Estimada Carina Leitão,
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 14h13.
No seguimento da reclamação número 111483124, apresentada no dia 2024-04-24, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 14h13.
No seguimento da reclamação número 111483124, apresentada no dia 2024-04-24, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
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