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eDreams - Débitos indevido
Resolvida
Luis Palma apresentou a reclamação
18 de abril 2024
Foi-me cobrado da conta o valor de 89.99€ sem qualquer autorização minha pelo serviço eDREAMS PRIME que supostamente não foi escolhido aquando de uma compra de uma passagem aérea para Barcelona.
Um email da eDREAMS foi-me enviado 1 mês antes do débito, o qual estava na pasta de SPAM, indicando que tinha subscrito a este serviço. Contactei o suporte da eDREAMS o qual me informou que o reembolso não seria possível, e só nessa altura (1 mês depois) é que tive conhecimento do email enviado pela eDREAMS.
Um email da eDREAMS foi-me enviado 1 mês antes do débito, o qual estava na pasta de SPAM, indicando que tinha subscrito a este serviço. Contactei o suporte da eDREAMS o qual me informou que o reembolso não seria possível, e só nessa altura (1 mês depois) é que tive conhecimento do email enviado pela eDREAMS.
Data de ocorrência: 18 de abril 2024
18 de abril 2024
Estimado(a) Luis Palma,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111220924, no dia 2024-04-18, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111220924, no dia 2024-04-18, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
19 de abril 2024
Exmo. Sr. Luís Palma,
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 08h13.
Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 68,70 EUR na sua compra.
No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.
Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.
Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 08h13.
Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 68,70 EUR na sua compra.
No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.
Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.
Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
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